甲虎图书批发网对民营书店的经营还体现在深度服务能力,具体表现为以下几方面。
第一,做体验服务。
现在很多中小型民营书店的老板已经过了购房置车的阶段,正如马斯洛需求理论所揭示的,自动进入下一需求阶段。大多老板开始注重生活品质,人生体验,养生保健,个人价值实现等等。在此背景下,分销商的相关市场运作策略也应时而生,比如现在比较火的组织书店老板旅游、休闲或者管理培训等。我觉得民营分销商可以在书店老板的个人价值体现上也做下考虑,下些功夫。
第二,必要的时候提供人员支持。现在人员成本攀升和人员流动性大是实体书店比较头疼的问题,不少民营分销商在这方面下功夫。所选方式也比较多,比如派驻短期或长期的助销员、帮做人员培训、人员成本分担或者代理品种的部分店面工作流程分担等等,很受店面的欢迎。
第三,为下游书店的经营升级提供辅导。中小型民营书店不少老板直接参与店面具体工作,分身乏术,对书业发展方向缺乏足够的关注和理解,有民营分销商提供运营培训给老板,店面管理培训给店长或老板,及时分享行业动态。另外也可直接参与到店面的升级中,比如帮做软件升级、货架升级建议或支持、产品品类陈列布局规划建议等,甚至可以考虑给优质客户聘请优秀的行业设计师做店面改造设计。
以上几个运营策略,既有战略层面的,吸引合作,又有战术层面的,深化合作。但核心都是考虑怎么为下游客户做好服务、解决困难、协助成长,最终实现互利共赢。在执行中,要注意两点。
第一,市场运作策略宣讲的方式,即怎么传达。目前比较流行以年会或峰会的方式传达,会议营销的方式比逐一洽谈传达更有效率,而且能更全面深入做政策宣讲,并保证口径一致。甲虎网小编参加过很多峰会,民营分销商要比供应商更贴近中小型书店,更接地气,有内容,也有情感联络。有的还采取现场认购的方式点燃书店销售激情。
第二,要注意市场运作策略的可操作性。简单、有效、做得到。所有的操作要能落地,并产生预期效果,这就要求做好细节,比如添货建议,如果人员能力不足以进行软件数据提取后的数据处理和分析工作,那就不妨以扫架的方式来做补货参考;比如之前提到的缺货登记,也不是登记在纸面上,翻阅比对,而应该用EXCEL表格,能快速匹配库存发现缺货品种。
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