对于一个书店，会员大家都知道，基本上决定着图书店的生存与灭亡，就好像一个国家的国内公民一样，民心所向，店面繁荣，民心所背，人走店灭。治大国若烹小鲜，很多老板都这样夸夸其谈，实际上做起来是相当难的。没有一个有套路的管理总难以安定秩序，让大家以聚以合。
阳光书屋在创业之初靠着图书的特色拢聚了一批朋友前来，而有效的会员管理体制又让前来办理会员的朋友忠诚于自己的情感，对阳光书屋不背不叛。凭的是什么，以我的感觉，还是真诚。我下载了企业版的顾客管理软件，凭借办理会员卡的有利条件，尽可能详细知道每个会员的爱好，尽可能把每个会员的情况在店员培训会上给店员讲清楚。这样，每个会员在来店的一瞬间，店员已经基本知道了他的借书方向。在推荐书的方面有了很多的针对性，同时，又可以有效进行拓展，比如，可以告诉他，你不要只顾看武侠啊，给嫂子捎本言情回去，或者给小侄女捎本动画本回去。这样，在有意无意中便可以将营业额做大。
情感营销的力量是无穷的，我记得政府有位朋友到店里看了《血酬定律》这本书后，非常喜欢，我们打了个八折，售给了他一本新书，并送了十元优惠卷。在不到一个月的时间内，他竟然连续买了《省委大院》《权色》《黑坟》等十余本书，远远超出我们的优惠，更重要的是，不但他自己成了我们店的忠实顾客，基本上半个政府楼的同志都在我们这里看书，买书。
当然对于会员生日了，重要纪念日了这些日子，大家别不舍得小钱，做人要舍得，只有舍才能得，交友，做生意，才能生意越做越大
北京图书批发中心和您共勉！
