现如今，实体书店模式创新也带来了挑战：高颜值吸引了大量人流，但人流难以转化为商流等问题成为困扰书店管理者的“顽疾”。书店正在与“综合体”产生更多关联。无论是发行集团着力打造的文化综合体平台，还是书店向文化综合体转型升级，或者直接入驻到大型商业综合体当中，书店平台文化属性、引流效应趋势渐显。

书店打造“文化综合体”，怎么想、如何做？此次，甲虎图书批发网小编对全国部分书店管理者进行采访，管窥书店“文化综合体”运营之道。
　

　
综合体“文化+”满足消费者需求

打造文化综合体是国内实体书店的发展方向之一，也是能够更好地满足人民群众日益增长的文化需求的有效路径，将“图书与多元”以及“多元与多元”业态之间进行充分整合和深度融合，能够增加客流量、增强品牌影响力，从而有效提升实体书店的社会效益和经济效益。
　　

业态联动要综合考虑全盘布局。山东书城通过发展“悦客”自营品牌、促进业态融合等方式，打造了城市文化地标和文化经营综合体。山东书城副经理吕蕊说：“为实现‘文化综合体’内图书与多元、多元与多元间业态的联动，书城内产品摆放需要综合考虑、全盘布局，既然是综合体，就要对外树立整体形象，在书城内要统一管理，包括统一标识、统一收款、统一营销。”

打造文化综合体要用购物中心思维模式。苏州凤凰广场对外营业项目整体面积20.5万平方米，包括了商业、住宅及写字楼，书店比重在整个经营面积中不足20%。在曾锋看来，“书店打造‘文化综合体’，应该要逐步摆脱百货思维模式，转向购物中心思维模式。对于图书与多元的联动，我认为在一定规模的综合体内，这是互为促进的：书店可能会带来特定的人流，而综合体也会为书店带来人流，这就是为什么现在新型书店都要进综合体的原因。书店自身的聚客能力与以前相比下降明显，新华系大书城必须看到这个趋势，并据此积极应对。”此外，曾锋强调，就苏州凤凰广场来看，人流直接到书店消费的比重较低，大多数时间消费者还是先解决物质消费。
　　

　　
2019年，新华书店北方图书城有限公司升级为“盛文·北方新生活”，并在辽宁14个地级市建设地标性文化商业综合体。新华书店北方图书城连锁总部副总经理汤华湃介绍，新打造的盛文·北方新生活以图书为核心，兼具文创、娱乐、生活、旅游、餐饮、教育、儿童7大业态，包括北图自营餐饮、大耳娃魔法帝国、北图教育·越美书房等自营板块，并将具有一定文化属性的商品按体系化集结，注重品牌化和关联性。
　　
引进高关联、高文化创意和高附加值的多元产业。九江新华将原九江书城进行升级，打造了九江文化平台，并引进了中科院科普教育基地、集雅斋、长物斋定制书房、晨光生活馆等13个业态20个品牌。江西新华发行集团有限公司九江市分公司总经理徐万明介绍，通过重新规划设计，九江文化平台全面推进卖场转型升级，确立了以“图书核心价值，吸收高图书文化关联值、高文化创意、高学生教育附加值的‘非书卖品’”文化产业项目，打造一流且有效益的文化综合平台，构建成体验化、社交化、信息化的一站式文化服务平台。
　　
内蒙古图书大厦在升级成为内蒙古新华书店后，业态经营上也有着显著变化。在自营与联营上，内蒙古新华书店策划部刘静怡认为，自营可以直接管控，保证产品质量以及服务质量；联营可以借力实现效益的最大化，丰富产品的多样化。为此，内蒙古新华书店坚持“走出去，请进来”策略，并与民营开展合作，引入了优学派、中公教育等与文化教育相关产业，与南京创流、巴盟绿业等企业合作，引进多种绿色健康食品、蒙元文创产品、数码类产品等。
　
创新与精细化运作破题运营

俗话说，“守业更比创业难”。对书店来说，打造文化综合体算是“新手上路”，如何对这一与以往经营逻辑完全不同的经营模式开展运营，并持续产生经济效益，不少书店进行了卓有成效的尝试。
　　
特色创新为发展注能。如何让文化综合体产生持续收益，苏州凤凰广场的做法是“以购物中心运营管理为核心、兼顾文化特色”。曾锋表示，文化特色包含两个方面的含义：一是购物中心内文化业态的表现，如书店、影院等；二是策划开展有文化意义的活动，而不仅是书店传统的活动。“从实际的经营角度看，购物中心比拼的是品牌、环境、服务，品牌是最重要的，好的品牌自带客流。”
　　
北方图书城进行了3大创新。汤华湃表示，一是“形式革新+”。容纳“一大核心、七大业态”的文化产业的扩张与延伸、行业孵化、实现线上线下、店内店外无缝对接等方向的商业模式创新，并明确不同模式对应的具体品类及区域，明确不同模式下的职责分工。二是“角色革新+”。文化综合体不仅承担物业提供者，还承担“文化的推荐者、活动的组织者、体验的服务者、社交的促成者”使命，还可以是品牌策划人、投资参与者、经营管理参与者，以多元角色赋能“盛文·北方新生活”文化商业综合体以全新意义。三是“运营革新+”。通过运营流程、服务流程再造全面打通店内店外、线上线下业务，联动优势资源，发挥平台优势，形成规模效益。
　　
山东书城从软硬两方面入手，吕蕊介绍，一是加强硬件建设，为读者提供宽敞、舒适、温馨的购书场所。二是强化融合发展思维，运用多媒体手段，打造新型营销。“为增加与读者的互动，我们策划开展了互动和参与感强，有计划、有周期性的文化品牌活动，延长消费者在书店内的停留时间，增强读者粘性，促进销售转换率的提升。同时，山东书城也紧随时代热点，开通了抖音、微博、公众号等，拓宽宣传营销渠道。”
　　
规范化联营商家，开展精细化管理。不少书店还从联营商家入手，开展规范化运营，实现互惠双赢。徐万明表示，九江文化平台进行了3点尝试。

“一是营销活动要统筹兼顾。我们每年底汇总未来一年的营销计划，通过宣传册和微信公众号加以推广；
二是招商安商，入驻的商铺要形成整体，无论是在管理制度约束上，还是营销企划上，要做到共进退；
三是人气流量的营造。”
　　
内蒙古新华书店着力规范商户的引进、服务、日常经营、人员管理、营销活动开展等方面的规章制度，加大招商工作的规范性，进一步增加书店对商户的服务职能，书店不再单纯向商户要收益，而是转变为书店把商户服务好，最终实现书店与商户的“双方共赢”。不仅如此，刘静怡介绍，书店还积极借力，与学校、幼儿园、企事业单位、合作商户等联合开展阅读及文化推广活动，推动文化综合体的品牌传播及读者的融入式体验，在客流量增大的基础上，提升成交率。



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