本书分为四编，内容包括：《导游业务》、《浙江导游文化基础知识》、《旅游政策与法规》、《导游文化基础知识》。
第一编 《导游业务》
第一章 导游概述
第二章 导游服务工作程序
第三章 旅游者个别要求的处理
第四章 旅游事故及问题的预防与处理
第五章 导游服务技能
第六章 导游服务相关知识
第二编 《浙江导游文化基础知识》
第一章 浙江地理与历史
第二章 浙江旅游与文化
第三章 浙江民族、民俗与民间艺术
第四章 浙江风物特产与美食
第五章 浙江著名景点诗词、楹联、游记选读
第六章 杭州旅游
第七章 嘉兴、湖州旅游
第八章 宁波、舟山旅游
第九章 绍兴、台州旅游
第十章 温州、丽水旅游
第十一章 金华、衢州旅游
第三编 《旅游政策与法规》
第一章 旅游的法律调整与政策调整
第二章 中国特色社会主义理论体系
第三章 我国的基本国策与外交政策
第四章 行业价值观与文明旅游
第五章 旅游标准
第六章 民事基本法律制度
第七章 市场规制法律制度
第八章 旅游者权利与义务
第九章 旅游服务合同
第十章 旅游规划和促进
第十一章 旅行社法律制度
第十二章 导游与领队人员法律制度
第十三章 出境入境管理法律制度
第十四章 旅游安全法律制度
第十五章 旅游资源管理与保护法律制度
第十六章 旅游饭店法律制度
第十七章 旅游市场监管法律制度
第四编 《导游文化基础知识》
第一章 中国历史文化
第二章 中国民族民俗
第三章 中国自然旅游景观
第四章 中国古典园林
第五章 中国古代建筑
第六章 中国四大宗教
第七章 中国饮食文化
第八章 中国著名风物特产与大型节庆活动
参考文献
暂无
