胡延华编写的《物流营销(21世纪高职高专规划 教材)》定位于现代物流企业的市场营销，在合理整 合传统市场营销知识体系的基础上，贴近现代物流企 业的市场营销职能和岗位工作，按照现代物流企业营 销管理“调研物流市场—选择目标客户—设计服务项 目—开发目标客户—制定营销策略—控制服务质量— 评估营销绩效”的真实工作过程和操作流程进行了分 析和阐述，系统介绍了现代物流企业市场营销的基本 原理、基本方法、基本策略和运作实务。编著者力图 将现代的物流营销理念、常用的物流营销技巧、流行 的物流营销工具引入本书的体系和结构之中，使之更 具时代性、实用性和可操作性，为培养更多应用型现 代物流营销人才服务。
项目一 物流营销基础认知一、物流营销的特点二、物流营销的作用三、物流营销的原则四、物流营销的基本术语五、物流营销观念和理念的发展六、物流营销的流程项目二 物流营销市场调研一、物流营销市场环境分析二、物流企业客户分析三、竞争者分析项目三 物流目标客户选择一、物流市场细分二、物流目标市场选择三、物流市场定位项目四 物流服务项目设计一、物流服务项目的开发流程二、物流新服务项目的设计策略项目五 物流目标客户开发一、开发物流新客户二、巩固物流老客户三、以投标方式获得物流客户项目六 物流营销策略制定一、物流服务产品策略二、物流服务价格策略三、物流服务渠道策略四、物流服务促销策略项目七 物流客户服务管理一、物流客户服务质量管理二、物流客户关系管理项目八 物流营销绩效评估一、物流营销绩效评估的内容二、物流营销绩效评估的流程三、物流营销绩效评估的方法参考文献
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