张琳琳主编的《汽车维修服务接待实训教程》是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：预约保养及维修、客户到达与接待、故障诊断服务、维修项目解释及派工、维修服务及完工检查、维修交付及引导客户离店、电话回访、处理抱怨和投诉。
《汽车维修服务接待实训教程》可作为职业院校汽车运用与维修专业、汽车整车与配件营销专业的教材，也可供相关企业技术人员参考阅读。
绪论
单元一 预约保养及维修
任务一 电话预约保养
任务二 推广预约保养
单元二 客户到达与接待
任务一 接待准备
任务二 客户到达接待
单元三 故障诊断服务
任务一 环车检查
任务二 故障检查与诊断
单元四 维修项目解释及派工
任务一 维修项目解释
任务二 派工
单元五 维修服务及完工检查
任务一 维修服务
任务二 维修质量检查
单元六 维修交付及引导客户离店
仵备一 赊生结笪
任务二 交车送客
单元七 电话回访
任务一 七日电话回访
任务二 流失客户电话回访
单元八 处理抱怨和投诉
任务一 处理客户抱怨
任务二 处理客户投诉
参考文献
