本书记录下了高危老人们生命的痕迹，道出每一个细致入微的神情与情感。作者细心总结与老人的相处之道、照料的心得体会，感情背后，是智慧的凝结。
第1章 服务外包概述
1.1 服务与现代服务业
1.1.1 案例：Mrs.Fields Cookies（菲尔兹夫人饼店）的管理信息系统
1.1.2 服务
1.1.3 现代服务业
1.1.4 现代服务业的现状与发展趋势
1.2 服务外包的含义和背景
1.2.1 案例：从事机票预订工作的家庭主妇
1.2.2 服务外包的产生
1.2.3 服务外包的概念
1.3 服务外包面临的机遇、挑战与争议
1.3.1 案例：为什么外包？
1.3.2 服务外包优势和机遇
1.3.3 服务外包的挑战
1.3.4 案例：印度外包公司在美国遭受冷遇
1.3.5 服务外包争议
1.4 服务外包产业的现状和发展趋势
1.4.1 案例：全球服务外包市场持续扩张
1.4.2 国际服务外包产业的现状和发展趋势
1.4.3 我国服务外包产业现状和发展趋势
第2章 软件外包概述
2.1 全球软件协作与软件外包
2.1.1 案例：全球软件协作下的日常工作
2.1.2 全球软件协作
2.1.3 软件外包
2.2 软件外包的模式
2.2.1 案例：文思与仁科的BOT软件外包模式
2.2.2 软件外包模式含义及分类
2.2.3 软件外包模式的发展
2.2.4 各国软件外包模式分析
2.3 软件外包项目的关键因素
2.3.1 软件外包失败案例
2.3.2 发包方分析
2.3.3 承包方分析
2.3.4 软件外包常见风险
2.4 软件外包发展现状及趋势
2.4.1 案例：东软集团的IT业务外包
2.4.2 国际软件外包发展现状和趋势
2.4.3 我国软件外包服务现状和趋势
第3章 软件外包过程
3.1 从发包方角度看软件外包过程
3.1.1 软件服务外包成功案例
3.1.2 从发包方角度看软件外包过程
3.2 从承包方角度看软件外包过程
3.3 欧美软件外包ExpertFinder项目全过程实例
3.3.1 案例：欧美软件外包ExpertFinder项目
3.3.2 合同阶段
3.3.3 项目启动阶段
3.3.4 设计阶段
3.3.5 实现阶段
3.3.6 稳定阶段
3.3.7 交付阶段
3.3.8 维护阶段
第4章 软件外包与知识产权
4.1 知识产权的相关概念及其在软件外包中的作用
4.1.1 案例：“A公司考试考务管理软件”著作权的侵权案
4.1.2 知识产权
4.1.3 软件外包中知识产权的问题
4.2 知识产权在软件外包中的战略考虑
4.2.1 案例：微软MSN外包抄袭门
4.2.2 知识产权在软件外包中不同层面的战略考虑
4.2.3 发包方与承包方关注的知识产权问题
4.2.4 国家层面关注的知识产权问题
4.3 软件外包企业与从业者的知识产权意识I
……
第5章 软件外包中的质量管理
第6章 软件外包中的跨文化
第7章 软件外包项目管理
第8章 不同行业的软件外包
第9章 软件外包中的职业发展
附录A 软件研发合作协议示例
附录B 人力资源服务委托合作协议示例
附录C 保密协议示例
参考文献
暂无
