本书是“民航空中乘务专业系列教材”中的一种，主要读者对象是空中乘务专业的学生。本教材分为四个单元的内容，分别是“外秀内慧”赢服务，空乘人员仪态美的训练的训练与养成，空乘服务礼仪规范和空乘服务礼仪（实训）训练。本教材针对空乘专业学生的特点，帮助学生在认识、理解和实践仪态仪态礼仪的过程中，逐步形成争取的仪态和礼仪方式，从而实现良好气质修养的“养成”过程。本书除了包含大量的模特照片进行动作演示，还配有12段视频，希望能够仍然更直观地理解和感受仪态美的要素构成和训练过程。
二维码教学资源列表
第一单元 “外秀内慧”赢服务
模块一 “外秀”于表：塑造空乘人员完美的形象
一、角色认知——空乘人员的形象定位
二、首轮效应的启示——第一印象的决定性
三、末轮效应的启示——最后的也许是决定性的
四、美丽优雅、坚毅稳重可以提升乘客的安全感
五、丰富的视觉效应打造空乘人员形象
模块二 “内慧”于心：展现空乘人员美丽的心灵
一、情感决定空乘服务的魅力
二、重视3A法则表达对乘客的敬意
模块三 追求“内慧外秀”的完美结合
一、让美丽深植于服务过程
二、塑造优秀空乘人员“内慧外秀”的品质
第二单元 空乘人员仪态美的训练与养成
模块一 仪态美的认知
一、什么是仪态美
二、仪态美的示例
三、仪态美的构成要素
四、对仪态美常见的认知误区
模块二 常见的仪态要素缺陷分析与纠正
一、形体固化缺陷
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