本书以铁路客运服务岗位的相关工作过程为基础，紧密结合一线工作实践和职业需求来编写教学内容，涵盖了铁路客运服务典型工作场景的常用英语表达法及沟通技巧，内容丰富，系统全面。全书共由 5 章组成，包括常规单词、日常语句、列车广播、情景对话和部分名胜古迹所属高铁车站简介。第一章“常规单词”介绍了铁路相关规定、规章中的相关专业术语；第二章“日常语句”介绍了各岗位与作业中所需的实用英语短句；第三章“列车广播”介绍了列车乘务作业中高铁列车广播和普速列车广播的实用用语；第四章“情景对话”介绍了车站、高铁列车、普速列车等工作情景中的英语交流用语；第五章“部分名胜古迹所属高铁车站简介”介绍了我国8个名胜古迹所在地高铁车站的概况。

第一章　常规单词 1
Chapter 1　Conventional Words
第一节　专业术语 1
Section 1　Technical Terms
第二节　设备设施 7
Section 2　Equipment and Facilities
第三节　引导标志 11
Section 3　Guidance Signs
第二章　日常语句 13
Chapter 2　Daily Sentences
第一节　车站部分 13
Section 1　At the Station
第二节　列车部分 25
Section 2　On the Train
第三节　综合服务 30
Section 3　Comprehensive Service
第三章　列车广播 34
Chapter 3　Train Broadcasting
第一节　高铁列车广播 34
Section 1　Broadcasting on High-speed Trains
第二节　普速列车广播 44
Section 2　Broadcasting on General Speed Trains
第四章　情景对话 61
Chapter 4　Situational Dialogues
第一节　车站部分 61
Section 1　At the Station
第二节　高铁列车 81
Section 2　On High-speed Trains
第三节　普速列车 93
Section 3　On General Speed Trains
第五章　部分名胜古迹所属高铁车站简介 111
Chapter 5　Introduction to High-Speed Railway Stations Located in Some Places of Historic Interest
第一节　千岛湖站 111
Section 1　Qiandaohu Railway Station
第二节　黄山北站 112
Section 2　Huangshanbei Railway Station
第三节　重庆东站 114
Section 3　Chongqingdong Railway Station
第四节　广州白云站 115
Section 4　Guangzhou Baiyun Railway Station
第五节　张家界西站 116
Section 5　Zhangjiajiexi Railway Station
第六节　昆明南站 117
Section 6　Kunmingnan Railway Station
第七节　长白山站 119
Section 7　Changbaishan Railway Station
第八节　西安北站 120
Section 8　Xi’anbei Railway Station
参考文献 122