服务的细节135：牙科诊所创业

本书详细阐述诊所经营的原理原则，帮助志在进行牙科诊所创业的人实现理想经营。第1章介绍了在牙科诊所开业之前，各位必须了解的“经营”“业务”等概念。并学习作为经营核心的管理框架（结构）相关知识。第2章，进一步明确成功开设牙科诊所的努力方向，学习针对项目计划（业务计划）的相关战略探讨。第3章进入实践篇，围绕银行融资时项目计划（业务计划）中应包含的内容、计划制定的要点等内容展开学习。第4章主要介绍如何基于具体的日程安排，研究实现计划所需采取的行动。第5章以开业时同步启动品牌化战略，并在后期持续推进为目标，对以品牌化为中心的市场营销和广告策略进行重点阐述。第6章带大家学习诊所内部的员工管理、人事、教育培训、沟通交流等相关知识。

第 1 章掌握经营的基础知识牙科行业的现状与未来……………………………………… 003 把握经营的本质……………………………………………… 010 五大经营资源及其运用方法………………………………… 015 经营的框架 (管理框架) …………………………………… 024 愿景…………………………………………………………… 028 PEST 分析/ SWOT 分析 ……………………………………… 037 第 2 章牙科诊所的销售战略牙科诊所的销售结构+α “企业家精神” …………………… 061 前端与后端…………………………………………………… 067 医疗与经营分离方式………………………………………… 071 在什么领域作战? …………………………………………… 079 做好开业准备的秘诀………………………………………… 082 诊所经营的 “退出战略” …………………………………… 085 第 3 章向实践出发, 制定项目计划何谓项目计划………………………………………………… 091 计划的概要………………………………………………… 098 资金计划…………………………………………………… 105 未来五年销售计划………………………………………… 107 人员计划…………………………………………………… 109 收支计划…………………………………………………… 110 第 4 章开业的日程安排开业前后的日程表…………………………………………… 129 协商、会面………………………………………………… 132 贷款咨询…………………………………………………… 134 寻找适合的土地、铺面…………………………………… 136 选购医疗器械……………………………………………… 138 招聘、面试、人事………………………………………… 140 广告宣传、双线市场营销 (线上、线下) ……………… 144 管理与教育 (院长与员工) ……………………………… 148 策划内览会………………………………………………… 150 开业前后的申请事宜……………………………………… 152 战略协商…………………………………………………… 153 第 5 章践行品牌营销有特色的品牌营销需要什么………………………………… 157 品牌营销利器———网站的构建……………………………… 165 网站构建+专用着陆页 (LP) 制作………………………… 178 基于书籍市场营销的品牌营销的 “威力” 与 “魅力” …… 181 构建多元化的品牌营销体制………………………………… 192 第 6 章管理的本质欲成为经营者所需要做的心理准备………………………… 197 把握 “工作方式” 的变化 ………………………………… 201 牙科诊所的人员管理………………………………………… 210 组织的行为准则——— “信条” ……………………………… 216 从招聘考试就开始强调信条的统一………………………… 220 能够提高满意度的定期碰头会 (人员×时间的管理) …… 225 至关重要的是 “自我管理” ………………………………… 232