本书分为业务基础篇、服务规范篇、导游技能篇、应变处理篇、相关知识篇五部分，共十七章。内容完整涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等大纲要求的每个细分考点。
第一篇业务基础
第一章导游服务
第一节导游服务的内涵、分类及范围
第二节导游服务的发展历程
第三节导游服务的性质、特点及原则
第四节导游服务的地位和作用
第二章导游与导游礼仪
第一节导游的定义和分类
第二节导游的从业素质、职责要求及礼仪规范
第三节导游的修养、行为规范及职业道德规范
第二篇服务规范
第三章地方导游服务程序与服务质量要求
第一节准备工作
第二节接站服务
第三节进住饭店服务
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