本书以“旅行社”“经营”“管理”为关键词来设定旅行社概述、旅行社经营、旅行社管理三大篇内容，在此基础上分为十一章，并设置了［导入语］［学习目标］［建议学时］［相关资料］［案例分析］［项目实训］等内容，在正文部分，还加入了大量的图、表，做到图文并茂。第二，理论体系创新。在概述篇，本书介绍了旅行社经营管理的相关理论；在经营篇，本书介绍了旅行社的市场营销理论；在管理篇，本书介绍了旅行社的计划、组织、领导、控制以及创新等基本理论。
绪论
第一篇概述篇
第一章旅行社企业概述
第一节旅行社行业的演变
第二节旅行社的界定
第二章旅行社经营管理概述
第一节旅行社经营管理的相关概念
第二节旅行社经营管理涉及的主要理论
第三节旅行社的经营思想与管理理念
第二篇经营篇
第三章旅行社业务
第一节旅行社咨询与计调业务
第二节旅行社组团与接待业务
第四章旅行社市场营销
第一节旅行社市场细分与定位
第二节旅行社产品策略
第三节旅行社价格策略
第四节旅行社渠道策略
第五节旅行社促销策略
第六节旅行社品牌策略
第七节旅行社售后服务
第三篇管理篇
第五章旅行社战略和经营计划管理
第一节旅行社战略管理
第二节旅行社经营计划管理
第六章旅行社组织管理
第一节组织管理概述
第二节旅行社组织的创建
第三节旅行社的组织机构与产权形态
第四节旅行社的企业文化建设
第七章旅行社人力资源管理
第一节旅行社人力资源管理概述
第二节旅行社员工的管理
第八章旅行社服务质量管理
第一节旅行社服务质量的内涵
第二节旅行社服务质量管理的实施与方法
第九章旅行社财务管理
第一节旅行社资产管理
第二节旅行社成本费用管理
第三节旅行社营业收入、利润及结算管理
第四节旅行社财务分析
第十章旅行社风险管理
第一节旅行社风险概述
第二节旅行社风险管理
第十一章旅行社信息管理
第一节信息技术应用对旅行社的影响
第二节信息管理系统与旅行社管理
第三节旅行社电子商务
参考文献
