本书共分四篇九章,内容包括:导游服务、导游人员、导游服务礼仪、团队导游服务规程、散客导游服务规程、旅游者个别要求的处理、常见旅游事故的预防与处理、导游服务技能及导游服务常识等。
绪论
导游服务理论篇
第1章导游服务
第1节导游服务的产生与发展
第2节导游服务的类型与范围
第3节导游服务的性质与特点
第4节导游服务的地位与作用
第5节导游服务的原则
第2章导游人员
第1节导游人员概述
第2节导游人员的职业要求
第3节导游人员的权利和义务
第4节导游人员的管理
第3章导游服务礼仪
第1节导游服务礼仪概述
第2节导游人员的服务礼仪规范
第3节导游人员引导文明旅游规范
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