人工智能将从根本上改变企业和社会。本书全面介绍了人工智能技术的基础知识人工智能在零售、医疗保健、能源、运输金融投资等各个行业中的应用，以及人工智能对商业发展的深远影响。作者还提出了人工智能应用框架的三层模型，助力企业打造人工智能发展路线图。
第1章人工智能的概念与应用
1.1人工智能的核心/004
1.2人工智能的用途/018
1.3人工智能的应用领域/027
1.3.1自然语言处理（NLP）/030
1.3.2自然图像处理/037
1.3.3专家系统/041
1.3.4机器人/043
1.4人工智能会对全球经济产生什么影响/050
第2章人工智能的驱动因素
2.1摩尔定律和指数效应/069
2.2产品、服务和生产流程的数字化和非实体化/070
2.3万物互联/072
2.4大数据/075
2.5新技术/080
2.6投资人工智能/094
第3章人工智能在工业生产中的应用
3.1应用领域的介绍/101
3.2工业生产中的重大进步/102
3.3智能制造/103
3.4价值链和价值体系的进一步发展/108
3.5智能制造的影响和展望/111
第4章人工智能在客户服务中的应用
4.1客户服务：从简单的聊天机器人到智能个人助理/121
4.1.1客户和企业的诉求/121
4.1.2客户服务中的语音分析和聊天机器人/123
4.1.3客户服务中的智能助手/134
4.1.4将聊天机器人和智能助手整合进客户服务/144
4.2市场营销/149
4.2.1潜在客户预测、潜在客户分析和推荐动机/149
4.2.2会话商务/153
4.2.3情绪分析/156
4.2.4动态定价/160
4.2.5内容创建/162
4.2.6图像识别/165
4.2.7错误检测/169
第5章人工智能在零售、服务和维护中的应用
5.1零售价值链/177
5.2零售业中的购买行为预测/180
5.3服务与维护/182
第6章人工智能在医疗保健、教育和人力资源管理中的应用
6.1利用医疗应用程序优化就诊流程/191
6.2数字孪生和人脑计划/193
6.3基于人工智能的医疗实例/196
6.4人工智能在教育领域的应用/202
6.5人工智能在人力资源管理领域的应用/211
……
[德]拉尔夫·T.克罗伊策(Ralf T.Kreutzer )柏林大学市场营销学教授，他曾在贝塔斯曼、大众汽车和德国邮政等公司担任过15年的各种管理职务。他为许多企业提供咨询，并培训和指导中高层管理人员，经常在国际会议上发表主旨演讲。[德]玛丽·西伦贝格 (Marie Sirrenberg)玛丽· 西伦贝格曾担任柏林软件运营服务初创公司zenloop的营销专家并负责建立销售系统。目前，她担任德国人工智能公司STAGLL的顾问，为电子商务公司提供管理方面的建议。
