本书为职业教育铁道运输类专业教材。全书从基本礼仪常识出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合旅客运输作业过程中车站服务和列车服务的标准要求，按业务流程、作业规范分别构建岗位工作情境，通过大量礼仪图片展示了铁路客运服务礼仪的内容。教材内容设计科学合理、逻辑严谨、梯度明晰，图文并茂、生动活泼、形式新颖，遵循标准、内容精练、结构合理，对提升学生理论知识与实践技能、提高职工个人修养与服务水平有所帮助。
本书可作为中、高等职业院校铁道交通运营管理专业的学历教育教材，也可作为铁路职工的岗前培训教材及参考资料。
模块1概述
单元1.1礼仪的含义、功能及作用
单元1.2礼仪的学科归属、特征及基本原则
单元1.3礼仪的内容与形式
模块小结
思考与练习
模块2日常服务礼仪
单元2.1仪容、仪态、仪表
单元2.2妆容服饰礼仪
单元2.3行走礼仪
实训任务单
模块小结
思考与练习
模块3列车乘务服务礼仪
单元3.1旅客列车服务概述
单元3.2乘务礼仪程序及标准
单元3.3餐车礼仪
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