您的位置:首页 图书列表 民航服务心理学:理论、案例与实训(第2版·数字教材版)(新编
收藏
评价
民航服务心理学:理论、案例与实训(第2版·数字教材版)(新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类;“十四五”职业教育国家规划教材)
商品编号:7301480
ISBN:9787300295206
出版社:中国人民大学出版社
作者: 杨丽明 廉洁
出版日期:2021-07-22
开本:16
装帧:暂无
中图分类:F
页数:224
册数:1
大约重量:470(g)
购买数量:
-
+
库存:1
配送:
预计72小时发货
甲虎价: 20.4 (5.1折)
原价:¥40.00
图书简介
图书目录
作者简介
图书评价

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往,对服务人员如何应对挫折、缓解工作压力等自身心理健康管理也进行了引导。全书充分注重实用性和实训性,在介绍理论知识基础上提供了大量的民航服务的实际案例供借鉴和探讨。

商品评价 (0)
为您推荐
方便
200万图书品种,一站式采购
高效
10分钟查单返单,48小时快速配货
放心
正版低价,假一赔三
在线客服
购物车
收藏夹
留言板
返回顶部