选题特点与价值详见策划报告。本书共分7章，第一、二两章诠释信访工作心理学的研究任务、研究方法、研究对象以及信访工作的心理学基础。第三、四章更为全面、细化地为分析了信访人的心理特征，以及如何识别信访人常见的心理问题。第五章则强调作为信访工作单位和部门需要建立的心理应对机制，信访工作心理疏导机制、危机干预机制以及信访工作者专业的培训机制和研究机制。第六章阐述了作为一名优秀的信访工作者需要具备的胜任特质以及如何建立信访工作者胜任力模型。最后一章较为专业系统的将心理咨询技术运用到信访工作中去，帮助信访工作者运用专业的心理咨询技术更加有效、有序的开展信访工作。
第一章信访工作心理学概述
第一节信访工作心理学的内涵
一、信访工作的定义
二、信访工作心理学的由来
三、信访工作心理学的定义
第二节信访工作心理学研究的对象和主要任务
一、信访工作心理学研究的对象
二、信访工作心理学研究的主要任务
第三节信访工作心理学的研究方法
一、信访工作心理学研究应遵循的主要原则
二、信访工作心理学的研究方法论
三、信访工作心理学的主要研究方法
第四节信访工作心理学的作用和意义
一、认识内外世界
二、调整和控制行
三、心理学在信访工作中的应用
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