《旅行社计调实务》是一本针对旅行社计调岗位的“项目导向、任务驱动”项目化教材。
全书由课程导入及国内组团计调、出境组团计调、国内地接计调、国际入境计调四个单元构成。本教材旨在让学生通过完成各种任务，熟悉与计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能；同时通过实践，使学生模拟操作计调业务，为其具备从事计调工作的职业素养和职业能力提供全方位的系列指导。
本书可作为高职高专旅游管理、导游等相关专业学生的教材，也可供相关旅游从业人员参考。
课程导入 初识旅行社计调工作
任务一 了解旅行社计调工作
任务二 了解计调工作岗位的基本职责
任务三 了解旅行社计调应具备的基本素质
小结
单元一 国内组团计调
项目一 认识国内组团计调
任务一 走访国内组团计调
任务二 国内组团计调业务流程
项目二 策划设计旅游产品
任务一 收集旅游目的地信息
任务二 设计旅游产品
任务三 询价、甄选地接社
任务四 旅游产品定价
任务五 旅游产品促销
项目三 组团计调业务操作
任务一 签订旅游合同
任务二 建立团队档案
任务三 订妥机/车/船票
任务四 委派全陪导游
任务五 和地接社做确认
任务六 和车队做确认
任务七 购买旅游意外保险
任务八 制作出团通知书并告知游客
项目四 团队实施的过程管理
任务一 团队跟踪
任务二 核算团队实际开支，审核导游账单
任务三 团队资料整理归档
项目五 客户档案管理
任务一 客户档案的建立
任务二 客户评估
任务三 客户关系的维护
单元小结
单元二 出境组团计调
项目一 初识出境组团计调岗位
任务一 了解出境旅游业务
任务二 了解出境组团计调岗位
项目二 出境旅游产品设计
任务一 搜集整理出境旅游目的地概况
任务二 设计出境旅游产品
项目三 出境旅游团队操作
任务一 签订旅游合同
任务二 审核资料
任务三 派遣领队
任务四 制作出团通知书
任务五 召开团前说明会
任务六 实施团队跟踪
任务七 完成团队后续工作
单元小结
单元三 国内地接计调
项目一 初识国内地接计调
项目二 接团前的准备
任务一 旅游服务采购
任务二 旅游线路设计和行程制定
任务三 内部计价和对外报价
任务四 了解接团的基本业务
项目三 接团业务操作
任务一 制订和确认旅游接待计划
任务二 落实接待计划
任务三 选派地陪
任务四 团队跟踪
任务五 团队后续工作
单元小结
单元四 国际入境计调
项目一 初识国际入境计调
项目二 接团前的准备
任务一 了解旅游客源国概况
任务二 旅游服务采购
任务三 旅游线路设计和行程制定
任务四 内部计价和对外报价
项目三 接团业务操作
任务一 制订和确认旅游接待计划
任务二 落实接待计划
任务三 选派地陪
任务四 团队跟踪
任务五 团队后续工作
单元小结
参考文献
