本书第2版为“十三五”职业教育国家规划教材。本书主要内容包括：认识城市轨道交通票务系统，AFC系统认知，城市轨道交通车票及票务政策，自动售票机操作与故障处理，自动检票机操作与故障处理，半自动售票机、自动查询机、手持验票机操作与故障处理，票务系统业务管理，车站计算机系统操作，票务违章与票务事故处理，车站票务作业综合任务。本书可作为高职、中职院校城市轨道交通专业及相关专业的教学用书，也可用作城市轨道交通行业站务人员票务业务培训教材。教材改版的理念如下。1、基于课证融通，优化教材内容。紧密对接“1+X” 城市轨道交通站务职业技能等级证书考核方案，将方案中票务模块的理论知识和实操考核项目与教材内容有机融合。2、紧跟行业发展，及时补充新技术、新知识。融入当前城市轨道交通票务系统“智慧出行”、“智慧客服”相关新知识、新技术、新设备、新规范，以适应行业发展对人才培养要求的提升。3、坚持“立德树人”，落实“课程思政”教育理念。在学习项目中多维化融入思政元素：通过行业发展历程和前沿技术，培养学生科技强国、交通强国的自豪感与使命感；通过实训教学案例，强化学生安全操作意识和遵章守纪意识；通过企业典型票务案例，使学生树立正确的价值观和责任感，培养实事求是、严谨不苟的精进态度及良好的服务意识。4、适应“互联网+”职业教育发展需求，配建教材数字化资源。在原有教材二维码电子资源基础上，配套建设了各工作任务的微课视频，以便于教师实施“线上+线下”混合式教学，为学习者构建多维学习空间。
教材配套资源索引
课程导学
项目一城市轨道交通票务系统与自动售检票系统认知
任务一认识城市轨道交通票务系统和自动售检票系统
实训任务工单1-1调研部分城市轨道交通运营企业AFC系统发展过程
任务二认识AFC系统各层级设备与功能
实训任务工单1-2调研某城市轨道交通运营企业AFC系统架构及各层级设备构成
项目测试题1
项目二熟悉城市轨道交通车票及票务政策
任务一熟悉城市轨道交通车票媒介
实训任务工单2-1调研某城市轨道交通运营企业票卡种类及使用规则
任务二熟悉城市轨道交通票务政策
实训任务工单2-2调研某城市轨道交通运营企业票务政策规定
项目测试题2
项目三自动售票机操作与故障处理
任务一自动售票机结构、功能及工作模式认知
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