本教材按照“项目导向、任务驱动、理实一体、突出特色”的原则，以岗位分析为基础，以课程标准为依据，从而体现高等职业教育教学规律。本教材主要包括十三个学习情景，分别是电力营业管理概况、电价、业务扩充、变更用电、电能计量管理、抄表、电费核算、电费收费及账务处理、电费的统计与分析、线损管理、用电检查、供电服务、综合能源服务。每个学习情景包含知识目标、能力目标、教学内容、练习题、实践能力训练等，满足活页式教学要求，同时配套智慧职教在线开放课程资源，方便学生自学。
前言
项目1电力营业管理概况1
模块一我国电力体制的改革与发展1
模块二电能的生产过程及其特点2
模块三电力营业管理的特点和内容6
项目2电价10
模块一电价的基本概念、电价分类10
模块二我国实行的电价制度14
项目3业务扩充18
模块一业务扩充的基本概念、工作内容、工作流程18
模块二业务受理27
模块三现场勘查、确定供电方案31
模块四业扩工程管理40
模块五供用电合同的签订与管理47
实践能力训练1业务扩充表单填写大作业60
项目4变更用电62
模块一变更用电的基本概念62
模块二变更用电业务的工作内容、工作流程63
项目5电能计量管理78
模块一电能计量装置管理的概念78
模块二电能计量装置技术要求81
模块三电能计量装置投运前管理84
模块四电能计量装置运行管理88
模块五电能计量检定92
模块六电能计量印证94
模块七电能计量统计分析与评价97
项目6抄表99
模块一抄表的基本概念99
模块二抄表方式101
模块三抄表管理105
模块四抄表异常处理110
项目7电费核算114
模块一电费核算的基本内容114
模块二电量计算116
模块三电费计算120
模块四电费核算管理134
实践能力训练2电费计算大作业137
项目8电费收取及账务处理141
模块一电费收取管理141
模块二电费催收管理144
模块三电费账务管理147
项目9电费的统计与分析150
模块一电费的统计150
模块二电费的分析151
项目10线损管理154
模块一线损154
模块二线损管理155
项目11用电检查159
模块一用电检查的概念159
模块二违约用电、窃电行为的处理163
项目12供电服务168
模块一供电服务的基本概念168
模块二营业厅服务171
模块三95598客户服务174
模块四现场服务178
模块五电子渠道服务178
模块六电力营销通用服务规范180
项目13综合能源服务187
模块一综合能源服务的基本概念187
模块二节能服务189
模块三电动汽车充电服务191
参考文献193
