在商务活动中，唯有具备高效的沟通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，从而取得令人瞩目的成就。围绕着提升商务人员沟通能力这一教学目的，本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、求职以及跨文化沟通等内容。本书的编写注重务实和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。根据该课程教学特点，案例将穿插于整个书之间。在每章开头以案例形式引人本章的教学内容，必要时根据书的内容安排一些小案例于书中间，每章后面安排案例讨论，让读者根据所学知识解决实际问题。本书适应的读者包括经济管理类专业的学生、MBA学员以及企业管理人员。
第1章绪论
1.1沟通的目标与类型
1.1.1沟通的含义
1.1.2沟通的目标
1.1.3沟通的类型
1.2沟通过程图及其应用
1.2.1沟通过程
1.2.2沟通过程的障碍因素分析
1.2.3越过沟通的障碍
1.3高效沟通的标准与方法
1.3.1高效沟通的标准
1.3.2情境分析法及其应用
1.3.3结构化表达及其应用
本章小结
即测即练
第2章言语沟通的艺术
2.1有效口头表达的特征
2.1.1有效口头表达的要素特征
2.1.2有效口头表达的效果特征
2.2言谈礼仪
2.2.1讲话的基本要求
2.2.2语言表达的规范与礼仪
2.3语言艺术
本章小结
即测即练
第3章倾听技巧
3.1倾听概述
3.1.1倾听的概念
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黄漫宇，经济学博士，硕士生导师，教授，现工作于中南财经政法大学工商管理学院。面向校内本科生讲授《商务沟通》课程，包括通识选修课程和专业限选课程，此外承担本校MBA和研究生的《管理沟通》课程教学任务，同时在企事业单位从事沟通与礼仪方面的培训任务，累计听课人数近万人。
