本书作者是美国有名心理学家马歇尔·卢森堡博士。马歇尔博士早年师从卡尔・罗杰斯，后来他发展了极具启发性和影响力的非暴力沟通原则和方法，不仅教会了人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。全书分为两个部分。第一部分“冲突和解”。作者系统地阐述了如何使用非暴力沟通来和平地解决冲突的过程。当我们自己直接身处冲突的漩涡，或者想要帮助他人调解冲突时，都可以使用这个技术。当我们介入冲突，并想要化解冲突时，首先要引导参与者在彼此间建立一种相互关心、相互尊重的关系。只有在这种情況下，双方才有可能产生连结，才能主动参与到寻找解决冲突的策略中来。第二个部分是“疗愈和解”。这部分的内容来源于马歇尔・卢森堡博士在2002年10月4日举办的一次工作坊。主要讲述的是如何修复关系，如何利用非暴力沟通的技巧去理解并化解冲突，疗愈我们旧有的伤痛，培育让人满意的关系。书中的内容非常具有实操性，为非暴力沟通的实践者提供一些步骤，你按照这些步骤可以治愈或是化解我们在生活、工作、学校或是所在社群关系中的冲突。
第一部分冲突解决
002导言
005用非暴力沟通解决冲突
006定义和表达需要(需要不是策略)
017感知他人的需要(无论他人如何表达自己)
025确认需要是否被准确接收
027以同理心来疗愈(阻碍人们听到彼此)的伤痛
031解决族群间的冲突
038以正向行动的语言来提供策略
047解决与权力者的冲突
050尊重不等于退让
053当无法让双方聚到一起
056结论
第二部分疗愈和解
058导言
060角色扮演:化解怨恨
070对角色扮演的反应
075疗愈的第一步:带着同理心连结对方
078同理与同情
082在面对强烈感受时保持临在
086同理的步骤
092回顾疗愈的第一步:同理
094疗愈的第二步:非暴力沟通中的哀悼
097陷人困境
103疗愈的最后阶段:承认过去的需要和反向同理
106过程与机械做法
109慢工出细活
112同理倾听那些会伤害你的人
115处理自己的愤怒行为
120学会与难相处的人打交道
123对母亲的愤怒--角色扮演
140对角色扮演的反应
144马歇尔母亲给他的礼物
150小结
157人类的基本感受
159人类的基本需要
163译后记
［美］马歇尔·卢森堡
马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006 年获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。非暴力沟通被联合国教科文组织列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的很好实践之一。
