本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。
第一章礼仪和民航服务礼仪
第一节礼仪概述
第二节民航服务礼仪
第三节民航企业各岗位服务人员行为规范
第二章民航服务人员仪态礼仪
第一节优美的站姿
第二节端庄的坐姿
第三节美观的蹲姿
第四节流畅的步态
第五节手势与指示方向
第六节递接物品
第七节握手
第八节介绍
第九节鞠躬礼
第十节致意礼
第十一节面部表情
第三章民航服务人员仪容仪表礼仪
第一节民航服务人员仪容礼仪
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