本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。
上篇民航服务心理基础
项目一民航服务心理概述
任务一心理的基本内容
一、心理的概念与本质
二、心理的内容及其相互联系
三、心理内容之间的联系
任务二服务与服务心理的基本内容
一、服务的概念
二、服务心理的概念
任务三民航服务与民航服务心理
一、民航服务的概念和特征
二、民航服务心理的基本内容
项目二民航服务的知觉心理
任务一知觉的基本内容
一、知觉的概念
二、知觉的分类
三、知觉的基本特征
任务二影响旅客民航服务知觉的因素
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