本教材共分10章，围绕邮政企业生产组织与运营管理两条主线，全面、系统地介绍了邮政企业生产运营基础知识、邮件收寄环节生产组织与运营管理、邮件分拣环节生产组织与运营管理、邮件运输环节生产组织与运营管理、邮件投递环节生产组织与运营管理、邮政报刊发行生产组织与运营管理、邮政企业生产指挥调度系统、邮件处理中心生产现场管理、邮政企业生产质量管理、邮件查验与协同客户服务等相关理论和实践操作规范。
本教材适合邮政类专业的学生使用，也可以作为邮政企业生产组织与运营管理人员、邮政企业指挥调度人员、生产质量管理人员、协同客服人员等自学和培训的教材使用。
第一章邮政企业生产运营基础知识
第一节邮政企业生产运营概述
一、邮政行业发展现状与发展趋势
二、邮政企业生产运营概况
三、典型快递企业生产运营模式
第二节邮政企业生产运营网络基础
一、邮政企业组织机构
二、邮政网络概述
三、邮政网体制的演变
四、邮政网体制改革
五、邮政网络优化
第二章邮件收寄环节生产组织与运营管理
第一节邮件收寄环节基本规定
一、邮件收寄基本规定
二、邮政营业网点管理
第二节邮件收寄作业流程与操作规范
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