本书为全国城市轨道交通专业髙职髙专规划教材。全书共分十个项目，内容包括:城市轨道交通运营概 述、城市轨道交通客流调查与分析、城市轨道交通运输计划、车站客运作业组织、车站换乘作业组织、城市轨道 交通大客流管理、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通应急救援、城市轨道交通系统运营经济效果分析、城 市轨道交通客户服务与营销策略。 本书可作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业的教学用书，以及城市轨道交通相关专业的教学 参考书，还可以作为城市轨道交通企业客运服务岗位的职业培训教材，同时也可供从事城市轨道交通运营管 理的专业技术人员参考。
项目一城市轨道交通运营概述1一、 城市轨道交通系统的运营特性1二、 城市轨道交通系统运营管理模式及其适用性3三、 城市轨道交通管理工作的目标与主要内容6思考题11项目二城市轨道交通客流调査与分析12一、 客流概述12二、 客流调查与预测16三、 客流分析20 思考题 28项目三城市轨道交通运输计划29—、客流计划29二、 全日行车计划30三、 列车开行方案33四、 车辆配备、运用与检修计划38五、 日常运输调整计划40思考题41项目四车站客运作业组织42—、车站客运技术设备42二、 客运作业基本要求46三、 车站客运作业46四、客运服务49思考题58项目五车站换乘作业组织59一、换乘概述59二、 换乘分析及改善63三、 轨道交通与其他交通方式换乘66四、 换乘案例69思考题项目六城市轨道交通大客流管理72……
