本书首先论述了思维与发展，从历时视角梳理服务设计现状、概念、跨学科关系。其次探讨了服务设计方法与工具，阐述使用洞见收集方法和量化体系完成设计研究和创新关注点，讨论以用户为中心创新产品服务、以社会问题为目标提出服务设计原型。再次展现了服务设计成果和案例，包括国内外服务设计成果和趋势、不同实践层面（产品、公共服务、信息交互）服务设计案例、本研究完成的服务设计项目。最后阐述了服务设计发展及应用挑战。本书结构清晰，论述井井有条，具有一定的参考价值。
第1章 服务设计主张
一、设计重心由“物”向“用户”转移
二、服务设计历程简述
三、服务设计的知识观比较
第2章 服务设计的创新思维
一、服务导向的设计思维
二、服务设计思维边界
三、服务设计思维焦点
第3章 服务设计的分析工具及方法
一、服务体验分析工具
二、服务背景与利益者分析工具
三、服务原型工具
第4章 服务设计的基本流程
一、服务接触点设计
二、构建服务主张
三、服务设计原型
四、服务原型测试
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