您的位置:首页 图书列表 城市轨道交通客运服务(第2版)
收藏
评价
城市轨道交通客运服务(第2版)
商品编号:5048270
ISBN:9787114175947
出版社:人民交通出版社
作者: 任义娥
出版日期:2022-01-01
开本:16
装帧:暂无
中图分类:U239.5
页数:216
册数:1
大约重量:470(g)
购买数量:
-
+
库存:2
配送:
预计72小时发货
甲虎价: 21.6 (5.4折)
原价:¥40.00
图书简介
图书目录
作者简介
图书评价
本书为"十二五"职业教育国家规划教材,经全国职业教育教材审定委员会审定。其主要内容包括:城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪及素养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价,共五个项目。
本书可供职业院校城市轨道交通运营管理专业教学使用,也可作为企业岗位培训用书或从业人员自学用书。
数字资源索引
项目一城市轨道交通客运服务概述/1
任务一认识城市轨道交通客运服务2
任务二认识城市轨道交通客运服务工作※9
复习与思考题17
项目二城巿轨道交通客运服务人员的日常礼仪及素养/19
任务一仪容仪表礼仪20
任务二仪态礼仪31
任务三语言礼仪41
任务实施仪态礼仪练习44
任务四日常礼仪不规范现象47
任务五客运服务专项技能52
任务六案例综合解析65
复习与思考题 69
项目三城巿轨道交通客运服务规范及基本工作流程/70
……
商品评价 (0)
为您推荐
方便
200万图书品种,一站式采购
高效
10分钟查单返单,48小时快速配货
放心
正版低价,假一赔三
在线客服
购物车
收藏夹
留言板
返回顶部