艾德里安·帕尔默编写的《服务营销原理(第5版)》构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。无形性、不可分性、易朽性及易变性等特点构成这一框架的核心部分，这些特点是传统制成品所不具备的，但对于服务企业开发、推广和交付服务的方式有深刻影响。 《服务营销原理(第5版)》分为五个部分，阐述服务企业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次分析消费者的行为和关注新服务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精炼营销战略，*后考察服务企业在走向优选化的过程中可能面临的各种问题和机遇。每章后面的总结，使读者易于理解各主题之间的内在关联。 作为靠前引进的首部以“服务营销原理”为题的译著，《服务营销原理(第5版)》除了被英国的伦敦帝国学院、斯特拉斯莱德大学(其市场营销专业位居全英**)、牛津布鲁斯大学、爱尔兰国立大学等知名大学采用外，在美国、澳大利亚、巴西、南非、北欧、新加坡、印度等地区也得到广泛应用，是一部经典的服务营销教科书。
序言
章节导读
教学资源
第一部分服务环境
第1章什么是服务营销？
第2章服务品牌的成长和发展
第二部分定义服务
第3章服务际遇
第4章服务生产力和互联网
第5章让服务为客户可及
第三部分理解消费者和开发新服务
第6章理解服务购买者行为
第7章关系、伙伴和网络
第8章创新和新服务开发
第四部分精炼营销战略
第9章服务质量
第10章服务员工的营销影响
第11章服务定价
第12章管理需求和能力
第13章管理沟通
第五部分走向全球
第14章国际服务营销
第15章案例研究――CD营销服务公司
延伸阅读
重要词汇
艾德里安·帕尔默（AdrianPalmer），英国斯旺西大学商业与经济学院营销学教授，法国雷恩商学院客座教授。在成为学者之前，他在旅游业有丰富的管理经验。被授予营销学博士学位之后，他在服务质量、客户体验和买方卖方关系等课题上做了大量研究，成果发表在Journalof Marketing Management, European Journal of Marketing, Journal ofServices Marketing等学术期刊上。帕尔默教授在世界各地讲授服务营销，曾在*国和东南亚开过几次研讨会。
