本书以关系为逻辑起点，以和谐理论为基本假设，以组织-公众-环境-关系为基本概念，以系统论的道德取向为研究方法，以多学科的关系理论为理论依据，以社会文化条纹的组织为主体定位，以调查研究和对话为传播方式，以实现组织利益和公共利益的和谐为很终目标，结合我国公共关系学的实践和全新研究成果，系统地介绍了公共关系学的宏观层面和公共关系理论体系。
本书从章节的选取、分篇，到具体内容的写作和案例的选用，始终注重应用性和可操作性。本书在每章章首提出了教学目标、教学要求，并导入案例，同时附有复习题、案例应用和知识链接，以便于读者进一步理解教材的内容。
本书可作为高等院校公共管理、市场营销等专业的教材，也可供企业经营管理人员和对公共关系学感兴趣的各类人员参阅。
篇基础理论
章总论
1.1公共关系的历史演进
1.2公共关系的内涵和特征
1.3公共关系的原则
1.4公共关系的职能
第2章公共关系的构成要素
2.1公共关系的主体
2.2公共关系的客体
2.3公共关系的传播
2.4公共关系目标
第3章公共关系调查
3.1公共关系调查概述
3.2公共关系调查的程序
3.3公共关系调查问卷的设计
3.4公共关系调查报告的撰写
第4章公共关系策划
4.1公共关系策划概述
4.2公共关系策划的运作
第5章公共关系实施
5.1公共关系实施概述
5.2战术型公共关系的活动模式
5.3战略型公共关系的活动模式
第6章公共关系评估
6.1公共关系评估概述
6.2公共关系评估的内容
6.3公共关系评估的方法
第7章企业文化
7.1企业文化概述
7.2公共关系与企业文化
7.3企业文化在企业中的地位
7.4企业文化建设
第2篇实务操作
第8章公共关系专题活动
8.1公共关系专题活动概述
8.2庆典活动
8.3展览活动
8.4赞助活动
8.5新闻发布会
8.6开放参观活动
第9章公共关系技巧
9.1公共关系活动中的人际关系
9.2公共关系谈判的技巧
9.3公共关系演讲技巧
0章危机公共关系
10.1危机公共关系概述
10.2危机公共关系的处理
1章公共关系礼仪
11.1公共关系礼仪概述
11.2公共关系社交礼仪
2章公共关系日常实务礼仪
12.1公共关系公务礼仪
12.2公共关系文书礼仪
12.3社交类公共关系文书
12.4公共关系专业文书礼仪
参考文献
