好习惯是人才这棵参天大树的重要根基，树在种的时候就要扎好根，人在小的时候就要训练出好习惯。嘴皮磨破了，眼睛盯酸了，人也累瘦了，孩子还是没管好。
培养孩子光有热情可不行，手法强硬还会适得其反。本书打破以往枯燥的说教，以一种活泼的方式，充分调动学校、家长、孩子三方，在短短2l天内就培养一个可以使孩子终身受益的好习惯。书中除了2l天训练方案外，还有评估方案，使您科学见证训练效果，每个习惯都配有主题延伸阅读，是一篇篇连续剧般的班级小故事。您的孩子是他，还是她，如何才能成为优秀的她，相信通过本书您能得到满意的答案。
本书的序列化训练方案，本着科学、实用的设计理念，使您在轻松、愉快、和谐的氛围中，完成关乎孩子一生命运的大事业。
Unit 1Receiving and Responding to Calls
1. Opening and Closing* (Telephone Conve atio)
2. Identifying Cailers Needs & Providing Information* (Telephone Conve atio)
3. Connecting and Tra ferring Calls* (Telephone Conve atio)
4. Voice Mail & Taking Telephone Messages* (Telephone Conve atio)
5. Providing Information & Explanation (Telephone Conve atio)
6. Delivering Messages (Telephone Conve atio)
7. Dealing with Complaints (Telephone Conve atio)
Unit 2Making Calls
1. Completing Simple Business Tasks* (Telephone Conve atio)
2. Completing More Complicated Business Tasks* (Telephone Conve atio）
3. Discussing Business Issues (Telephone Conve atio）
4. Establishing Business Relatio(Telephone Conve atio）
5. Seeking Information about Products & Services (Telephone Conve atio）
6. Seeking Information about Prices & Contracts (Telephone Conve atio）
7. Negotiating with Clients (Telephone Conve atio）
Unit 3The Telephone System
1. The Telephone
2. Landline Telephones
3. Mobile Phones
4. Internet Telephones
5. TelePhone Functio
6. Domestic Telephone Systems
7. International Telephone Systems
8. Basic Telephone Skills and Techniques
林格，当代中国具有广泛影响力的教育专家之一，现任中国关心下一代工作委员会专家委员会副主任、中国教育内涵改革整体解决方案首席专家，教育作品有《教育是一种大智慧》、《教育就是培养习惯》、《教育是没有用的--回归教育本质》等。
