本书在以湖州市精品课程湖州地方景点导游讲解为基础，以旅游专业学生和刚入职的新导游为主要读者群，是集教、学、做为一体的应用型课程教材，为满足湖州景点旅游行业对旅游专业人才培养的需求，贯彻落实国家教育体制改革和教材建设的最新精神。本书在以湖州市精品课程《湖州地方景点导游讲解》为基础，扩大且增加了景点导游服务的其他内容，以旅游专业学生和刚入职的新导游为主要读者群，是集教、学、做为一体的应用型课程，立足于以导游为本，以就业为导向，掌握湖州景点导游服务工作中所需要的知识和技能，是导游初学者从事景点导游服务工作所需掌握的必修课程。
章 景点导游服务概述 节 旅游景点知识 第二节 景点导游服务的概念、类型和范围 第三节 景点导游服务人员的职责和应具有的思想品德 第四节 湖州旅游景点概况 第二章 景点导游服务的程序与规范 节 服务准备 第二节 服务过程 第三节 服务总结 第三章 景点导游服务的语言技能 节 口头语言表达 第二节 体态语言表达 第三节 导游语言的运用原则 第四章 景点导游服务的讲解技能 节 景点讲解的基本内容 第二节 景点讲解的常用方法 第三节 景点讲解的注意事项 第四节 景点讲解的风格培养 第五章 景点导游对特殊问题的应变技能 节 游客个别要求的处理 第二节 旅游投诉的处理 第三节 游客走失的预防与处理 第四节 游客遗失物品的预防与处理 第五节 游客患病的预防与处理 第六节 旅游安全事故的预防与处理 第六章 湖州景点导游讲解范例 节 吴兴区景点导游词 第二节 南浔区景点导游词 第三节 德清县景点导游词 第四节 长兴县景点导游词 第五节 安吉县景点导游词
