本书是经全国机械职业教育教学指导委员会审定的全国机械行业职业教育优质规划教材的修订版，主要介绍汽车维修企业相关的运营与管理，内容包括汽车维修企业战略管理、汽车维修企业生产管理、汽车维修企业质量与技术管理、汽车维修企业备件管理、汽车维修企业索赔管理、汽车维修企业客户满意度管理、汽车维修企业财务与成本核算和汽车维修企业人力资源管理。本书配了大量的二维码视频、案例、思政课堂、知识拓展等，开拓学生的视野，激发学生的学习兴趣。本书可作为高职高专院校汽车运用与维修技术专业、汽车技术服务与营销专业、汽车电子技术专业等汽车工程类专业的教学用书，也可作为有关汽车维修企业的管理人员自学、培训的参考资料。本书配有电子课件，凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网（wwwcmpeducom）注册后免费下载。咨询电话：01088379375。
前言二维码索引项目一汽车维修企业战略管理项目导读项目引入项目内容认知1汽车维修战略分析与制订认知2汽车维修企业CIS战略认知3汽车维修企业经营战略落实项目实施项目二汽车维修企业生产管理项目导读项目引入项目内容认知1汽车维修生产的基本管理认知2汽车维修生产的工时管理认知3汽车维修企业的服务流程认知4汽车维修企业的6S管理项目实施项目三汽车维修企业质量与技术管理项目导读项目引入项目内容认知1汽车维修企业的技术管理认知2汽车维修企业的质量管理项目实施项目四汽车维修企业备件管理项目导读项目引入项目内容认知1汽车备件类型认知2备件订购管理认知3备件库房管理项目实施知识拓展项目五汽车维修企业索赔管理项目导读项目引入项目内容认知1汽车“三包”与汽车召回认知2汽车生产企业对索赔管理的要求认知3索赔条例及原则认知4索赔程序认知5索赔件的管理项目实施项目六汽车维修企业客户满意度管理项目导读项目引入项目内容认知1客户关系管理认知2提高客户满意度认知3提高客户感受认知4客户投诉及处理项目实施项目七汽车维修企业财务与成本核算项目导读项目引入项目内容认知1汽车维修企业的资产管理认知2汽车维修企业营业收入管理认知3汽车维修企业的成本管理和利润分配知识拓展项目八汽车维修企业人力资源管理项目导读项目引入项目内容认知1人力资源管理的基本概念认知2汽车维修企业的组织机构及岗位设置认知3员工考核与激励认知4员工的培训项目实施知识拓展参考文献
