公共关系学第2版

前言篇概论篇章公共关系概述 / 2导入案例一个人的飞行 / 2节公共关系定义 / 3第二节公共关系的基本特征 / 8第三节涉及公共关系的相关重要概念 / 9第四节公共关系与相关学科的区分 / 13第五节现代公共关系概述 / 16【本章小结】 / 21【关键词】 / 21【练习与思考】 / 22【实践与实训1】生活中的形象管理 / 22【拓展阅读】 / 23第二章古代公共关系行为 / 24导入案例恺撒与《高卢战记》 / 24节古代公共关系行为概述 / 25第二节古代公共关系活动举例 / 28第三节古代公共关系活动的建筑遗存 / 32第四节古代公共关系活动总结 / 34【本章小结】 / 35【关键词】 / 35【练习与思考】 / 35【实践与实训2】宗教传播中的公共关系活动 / 35【拓展阅读】 / 36第二篇基础篇第三章公共关系主体之组织 / 38导入案例芜湖市公安局交警支队公共关系科 / 38节组织的一般概念 / 39第二节公共关系专业组织 / 44第三节公共关系专业人员 / 47【本章小结】 / 49【关键词】 / 50【练习与思考】 / 50【实践与实训3】我国公共关系行业发展 / 50【拓展阅读】 / 51第四章公共关系客体之公众 / 52导入案例嘉吉社区关系 / 52节公众的含义、特征与分类 / 53第二节公众心理分析 / 55第三节公众关系分析 / 58【本章小结】 / 61【关键词】 / 61【练习与思考】 / 61【实践与实训4】从个人心理到公众心理 / 62【拓展阅读】 / 62第五章公共关系中介之沟通 / 63导入案例沟通方式选择不当造成百万元损失 / 63节沟通 / 64第二节宣传、传播与沟通 / 71第三节公共关系沟通 / 74【本章小结】 / 81【关键词】 / 82【练习与思考】 / 82【实践与实训5】家乡特色产品的书面语介绍 / 82【拓展阅读】 / 83第六章公共关系目标之形象 / 84导入案例 “好客山东”的效应及示范跟随 / 84节公共关系形象概述 / 85第二节公共关系形象构成 / 88第三节从形象塑造到形象管理 / 91【本章小结】 / 95【关键词】 / 96【练习与思考】 / 96【实践与实训6】企业或高校形象调查 / 96【拓展阅读】 / 97第七章公共关系职能与作用 / 98导入案例信息就是金钱 / 98节公共关系职能 / 99第二节公共关系作用 / 106【本章小结】 / 109【关键词】 / 109【练习与思考】 / 110【实践与实训7】企业公共关系职能的承担者 / 110【拓展阅读】 / 110第八章政府公共关系 / 111导入案例国家的记忆—国家公祭日 / 111节政府公共关系概述 / 112第二节政府公共关系目标 / 116第三节政府公共关系工作内容 / 117第四节政府公共关系的方式和途径 / 119第五节政府公共关系案例 / 123【本章小结】 / 126【关键词】 / 126【练习与思考】 / 127【实践与实训8】心目中最好的国家 / 127【拓展阅读】 / 127第九章非营利组织公共关系 / 128导入案例腾讯公益慈善基金会 / 128节非营利组织概述 / 129第二节非营利组织公共关系 / 136第三节非营利组织公共关系案例 / 143【本章小结】 / 145【关键词】 / 145【练习与思考】 / 145【实践与实训9】母校公共关系活动调查 / 145【拓展阅读】 / 146第三篇管理篇第十章公共关系宣传管理 / 148导入案例新形式的宣传工具及其后发优势 / 148节公共关系广告宣传 / 149第二节公共关系新闻宣传 / 155第三节公共关系网络宣传 / 161第四节公共关系其他宣传 / 164【本章小结】 / 165【关键词】 / 165【练习与思考】 / 165【实践与实训10】历史上的今天 / 165【拓展阅读】 / 166第十一章公共关系传播管理 / 167导入案例央视纪录片《舌尖上的中国》之传播 / 167节公共关系传播 / 168第二节传播媒介的选择 / 170第三节公共关系传播效果 / 176【本章小结】 / 181【关键词】 / 181【练习与思考】 / 181【实践与实训11】记者（校友）讲座 / 181【拓展阅读】 / 182第十二章公共关系策划管理 / 183导入案例捐赠奖学金的策划与设计 / 183节公共关系策划 / 184第二节公共关系专题策划 / 188第三节公共关系CI形象策划 / 195【本章小结】 / 198【关键词】 / 199【练习与思考】 / 199【实践与实训12】城市CI调查 / 199【拓展阅读】 / 200第十三章公共关系危机管理 / 201导入案例疫情下五菱形象管理的转危为机 / 201节公共关系危机 / 202第二节公共关系危机预防 / 207第三节公共关系危机处理 / 208第四节典型性公共关系危机案例 / 211【本章小结】 / 213【关键词】 / 214【练习与思考】 / 214【实践与实训13】企业经营危机及处理 / 214【拓展阅读】 / 215第十四章公共关系语言管理 / 216导入案例伟人演讲欣赏 / 216节公共关系语言概述 / 217第二节公共关系演讲 / 220第三节公共关系谈判 / 223第四节跨文化语言交流 / 227【本章小结】 / 228【关键词】 / 229【练习与思考】 / 229【实践与实训14】公关谈判模拟 / 229【拓展阅读】 / 230第十五章公共关系社交管理 / 231导入案例礼仪之手 / 231节公共关系社交 / 232第二节公共关系礼仪 / 234【本章小结】 / 239【关键词】 / 239【练习与思考】 / 239【实践与实训15】母校校庆活动策划 / 240【拓展阅读】 / 240第四篇拓展篇第十六章国际公共关系 / 242导入案例中国国际进口博览会 / 242节国际公共关系 / 243第二节国际公共关系工作 / 248第三节国际公共关系案例 / 250【本章小结】 / 255【关键词】 / 255【练习与思考】 / 255第十七章网络公共关系 / 256导入案例网络平台企业的网络危机：大数据杀熟 / 256节网络公共关系及其发展 / 257第二节网络公共关系职能实现与工具 / 263【本章小结】 / 270【关键词】 / 270【练习与思考】 / 270第十八章行业公共关系（旅游业） / 271导入案例一位游客等于两吨煤 / 271节旅游公共关系的构成要素 / 272第二节旅游公共关系的特点与原则 / 274第三节旅游公共关系案例 / 275【本章小结】 / 277【关键词】 / 277【练习与思考】 / 277参考文献 / 278