本书是优选畅销书《关键对话》的姐妹篇。本书能帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新问题的产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
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推荐序
前言
导言何谓关键冲突001
部分自我分析：解决关键冲突之前的准备
章明确选择
解决关键冲突的目标和意义014
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智040
第二部安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章问题描述
如何准备关键冲突对话066
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动093
第5章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺121
第6章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗146
第三部分展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动172
第8章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题186
第9章实战宝典
如何应对各种问题199
附录A关键冲突应对技能自测表220
附录B六种影响力诊断问题表225
附录C当进展顺利时……229
附录D阅读小组讨论问题236
注释238
致谢240
VitalSmarts公司简介241
作者简介242
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里•帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫•格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩•麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔•史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
