本书内容新颖，讲述细致，综合了新的商务礼仪和谈判的基本知识和技巧，读者通过学习本书可对商务活动中的礼仪规范有一个全面的了解。本书体例规范，各部分知识相对独立，可作为案头手册以备查阅；本书以实践与案例为导向，注重知识和技巧的实用性，附有大量案例与扩展学习，便于学生理论联系实际，活学活用所学的知识；本书适用面广，宜学宜训，适合于应用型本科和专科院校相关课程的教学使用，也可作为企业培训用书，以及供对商务礼仪和谈判有兴趣的读者阅读参考。
章 礼仪概论
1.1 礼仪及相关概念
1.2 礼仪的特征与原则
第2章 个人礼仪
2.1 服饰礼仪
2.2 仪容礼仪
2.3 仪态礼仪
第3章 日常交际礼仪
3.1 谈话礼仪
3.2 见面礼仪
3.3 电话礼仪
3.4 接待与拜访礼仪
3.5 宴会礼仪
3.6 馈赠礼仪
第4章 企业礼仪
4.1 企业礼仪简介
4.2 店面礼仪
4.3 宾馆礼仪
4.4 求职应聘礼仪
第5章 常用商务礼仪
5.1 会务礼仪
5.2 商务仪式礼仪
5.3 商务谈判礼仪
5.4 礼俗与禁忌
第6章 商务谈判概述
6.1 谈判与商务谈判
6.2 商务谈判的特点和原则
6.3 商务谈判的类型
6.4 商务谈判的程序
第7章 商务谈判的准备
7.1 影响谈判的因素
7.2 信息准备
7.3 谈判人员准备
7.4 其他准备
第8章 商务谈判过程中的策略
8.1 商务谈判开局阶段策略
8.2 商务谈判磋商阶段策略
8.3 商务谈判终局阶段策略
第9章 商务谈判僵局的处理
9.1 僵局的产生
9.2 潜在僵局的处理方法
9.3 打破僵局的策略
9.4 正确对待谈判中的劣势
0章 商务谈判中的沟通技巧
10.1 商务谈判中的语言技巧
10.2 商务谈判中的沟通艺术和技巧
10.3 商务谈判中的文字处理艺术
1章 商务谈判中的心理技巧
11.1 现代商务谈判的需求理论及其应用
11.2 个性与谈判
11.3 谈判者的心理
2章 国际商务谈判
12.1 国际商务谈判的特征与要求
12.2 国际商务谈判的风格
参考文献
储节旺,男,安徽岳西人,安徽大学管理学院三级教授,博士,博士生导师,院教授委员会副主任,安徽省高等学校学科带头人,安徽省第八批学术与技术带头人后备人选,情报学学位点负责人。现任安徽大学图书馆馆长、《大学图书情报学刊》主编。研究方向:知识管理、信息管理、科技管理。
