本书是将沟通的理论知识和实践相结合，同时结合丰富的资源，建设成为立体化的教材，被评为浙江省普通高校“十三五”新形态教材。本书分为沟通篇和礼仪篇上下两篇。沟通篇主要包括沟通概述、语言沟通、非语言沟通、情感沟通和职场沟通五个章节；礼仪篇主要包括礼仪概述、生活礼仪、职场礼仪、媒介礼仪及涉外礼仪五个章节。本书注重务实和创新。从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学和社会学等多学科、多角度总结了人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。在每一章前设有“学习目标”“技能目标”“名人名言”。在知识讲解过程中引用大量案例，帮助学生理解掌握各个知识点，本书还设有“课堂互动”“实践训练”板块，以此提高学生“学以致用、解决实际问题”的能力。
上篇 沟通篇
章 沟通概述
节 沟通的含义与作用
第二节 沟通的原理
第三节 沟通的障碍
第二章 语言沟通
节 语言沟通的原则
第二节 语言沟通的技巧
第三章 非语言沟通
节 非语言沟通的方式与特点
第二节 运用非语言沟通实现沟通的有效性
第四章 情感沟通
节 自我沟通
第二节 亲子沟通
第三节 恋人沟通
第五章 职场沟通
节 职场沟通含义
第二节 职场沟通规则
第三节 求职面试沟通
下篇 礼仪篇
第六章 礼仪概述
节 礼仪的起源和发展
第二节 礼仪的概念及特征
第三节 礼仪是一种资本
第七章 生活礼仪
节 形象礼仪
第二节 会面礼仪
第三节 馈赠礼仪
第四节 公共礼仪
第八章 职场礼仪
节 求职面试礼仪
第二节 职场交往礼仪
第九章 媒介礼仪
节 电话礼仪
第二节 邮件礼仪
第三节 网络礼仪
第十章 涉外礼仪
节 涉外基本礼仪
第二节 涉外交往礼仪
第三节 部分国家习俗与禁忌
朱向军，女，副教授，就职于金华职业技术学院，教授沟通与礼仪，具有丰富的教学经验，在多个期刊发表过多篇论文。
