本书以医患满意度测评及契合性治理为研究的切入点和衔接点，在厘清和界定我国特有多元社会治理背景下医患满意度的概念内涵基础上，深入挖掘医患背后的多元利益相关主体及构建网络化治理结构与关系逻辑，从宏观、中观和微观三个层面剖析对医患双方满意以及契合性治理关系的作用机理，探索建立医患满意度测评及和谐关系模型，揭示医患满意度体系形成及和谐治理机制与制度逻辑，很终构建了医患共赢的中国特色和谐治理路径与方略，为推进卫生健康治理体系和治理能力现代化寻找“中国式解法”。
王小合，男，管理学博士，博士生导师。杭州师范大学公共健康治理研究院副院长，卫生事业管理系主任、教授。兼任中国管理现代化公共管理学科专业委员会理事、中国医药卫生系统工程专业委员会常委、中国卫生经济理论与政策专业委员会委员、中国社会医学学会委员、浙江省公共管理学会常务理事以及《中华医院管理杂志》《中国医院管理》《中国医学伦理学》等期刊编委。浙江省高校很好教师奖以及教坛新秀奖获得者。主持国家自然科学基金面上项目3项以及全国教育科学规划专项课题、教育部人文社科研究项目、浙江省社科规划重点课题、国家科技支撑计划重点项目和教育部社科研究重大课题攻关项目子课题等数十项。在国内外卫生管理与健康政策类重要期刊发表论文百余篇，出版专著及规划教材14部。获钱学森城市学“卫生健康问题”金奖1项、金奖提名奖1项，省政府成果一二三等奖6项。钱宇，男，社会医学与卫生事业管理学硕士，公共管理学在读博士生，助理经济师。现就职于杭州市人民医院医务科，主要从事医疗纠纷处置与管理工作。近五年来聚焦医患矛盾成因及和谐医患关系的构建研究，主持及参与省部级以上课题5项，在《中华医院管理杂志》《中国卫生政策研究》《中国医院管理》《中国卫生经济》等中文核心期刊发表论文三十余篇。
