在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个管理人员必需的基本技能要求。本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量详实的事例阐述了商务礼仪的基本理念、商务交往中要遵循的原则，以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具性、规范性、知识性、时效性与技巧性。本书适合中等职业教育电子商务专业的学生使用，也适合从事电子商务行业的业务人员阅读。
项目一商务礼仪基础001
任务一礼仪的内涵002
任务二商务礼仪的原则与作用007
项目二形象礼仪013
任务一仪容要求014
任务二仪态要求024
项目三商务交往礼仪039
任务一交往礼仪040
任务二交谈与电话礼仪047
任务三握手与名片礼仪053
项目四商务活动礼仪057
任务一商务接待、拜访、馈赠礼仪058
任务二商务言谈礼仪065
项目五商务宴请礼仪071
任务一中式宴请礼仪072
任务二西式宴请礼仪079
项目六特定商务场合的礼仪089
任务一求职面试礼仪090
任务二行进礼仪096
