本书围绕To B行业的运营和用户增长，从B端产品全生命周期发展的角度出发，重点阐述了B端产品运营的基本概念、基本流程、基本方法及常用的工具。本书对建立To B企业运营体系，保障用户持续增长，提出了可行的方法论和实操路径。对入局To B行业的从业者来说，阅读本书可以快速建立运营框架，厘清运营流程。本书是一本实践性强、易上手的B端运营指导书。本书适合To B行业从业者，以及即将入局To B行业的企业管理者、运营人员、市场人员、销售人员、售前人员、产品经理等阅读。
Part 1 定义和策略
章 B端运营的概念
1.1 认知升级：B端运营的主要内容是什么
1.1.1 B端行业认知
1.1.2 B端产品认知
1.1.3 B端体系认知
1.2 向左向右：B端与C端的区别
1.2.1 C端用户忠诚度低，B端用户忠诚度高
1.2.2 C端消费偏感性冲动，Ｂ端消费侧重理性衡量
1.2.3 C端消费是个体决策，B端采购是团队决策
1.2.4 C端产品大多是标准化产品，B端产品往往是定制化产品
1.2.5 C端产品面向的是海量用户，B端产品专注于垂直领域用户
1.2.6 C端决策过程简单，B端决策过程复杂
1.2.7 C端产品的理解成本低，B端产品的理解成本高
1.2.8 C端产品大多免费，B端产品收费是主流
1.3 场景矩阵：B端场景3×3运营图谱
1.3.1 用户类型：企业、政府机构、社会团体
1.3.2 角色类型：决策者、使用者、采购者
1.4 思维迭代：从销售驱动到运营驱动
1.4.1 从流量思维转向用户思维
1.4.2 从爆款思维转向小众思维
1.4.3 从“快”思维转向“慢”思维
1.5 要素拆解：B端产品运营的4个维度
1.5.1 用户
1.5.2 产品
1.5.3 价格
1.5.4 服务
1.6 成长图谱：B端运营能力与素质要求
1.6.1 解读用户需求的能力
1.6.2 提炼“痛点”的能力
1.6.3 解决问题的能力
1.6.4 挖掘价值的能力
1.6.5 驱动用户的能力
1.6.6 自我提升和修复的能力
第2章 B端运营策略
2.1 定方向：找准B端产品的市场定位
2.1.1 行业因素
2.1.2 用户因素
2.1.3 “痛点”因素
2.1.4 解决方案
2.1.5 创新模式
2.2 定指标：确定B端产品运营指标
2.2.1 商机有效率
2.2.2 销售转化率
2.2.3 用户满意度
2.2.4 订单续约率
……
Part 2 产品和用户
Part 3 推广和获客
Part 4 销售和转化
刘宇航，策划人，作家，自媒体人，中科点击市场品牌总监，品途商业评论、艾瑞、界面等专栏作家，发表了大量深度解读大数据行业的作品，对大数据行业应用有独到见解。多年市场与品牌策划工作，长于策略，精通创意，服务过数十个知名品牌整合营销。
