《导游业务》为全国导游资格考试教材之一，主要是针对全国导游人员资格考试教材的专用教材，严格按照国家旅游局颁布的近期新考试大纲编写。详细介绍了与导游从业者必须掌握的相关知识和技能，主要包括导游的行业历史、职业素养、服务规范、语言技能、带团技能、讲解技能、应变技能以及相关的知识储备等，涵盖了导游服务过程中的方方面面，并结合具体例子进行阐释，实用性很强。本次编写的教材充分考虑了导游人员的知识需求，秉承了原教材的优点，内容紧紧抓住导游人员的知识、技能需求，不求浩繁，不求高深，力求实用、简练，内容基本是要点性的介绍与讲解，做到好学、好记、好考。
章 导游服务
节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第四节 导游领队引导文明旅游规范
第五节 导游服务礼仪规范
第三章 团队导游服务规范
节 地方导游服务程序及服务质量
第二节 全程导游服务程序及服务质量
第三节 景区导游服务程序及服务质量
第四章 散客导游服务规范
节 散客旅游的内涵和特点
第二节 散客导游服务流程
第五章 导游语言技能
节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第六章 导游带团技能
节 导游带团的特点与原则
第二节 导游的主导地位和形象塑造
第三节 导游提供心理服务的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织和协调的技巧
第六节 导游接待重点游客的技巧
第七章 导游讲解技能
节 导游讲解原则和要求
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解的要领
第八章 导游应变技能
节 游客个别要求的处理
第二节 问题与事故的处理
第三节 重大自然灾害的避险方法
第四节 新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
第九章 导游相关知识
节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区知识
第四节 入出境知识
第五节 交通知识
第六节 其他相关知识
参考文献
