丰田遇到任何难题，都会用“5W1H”来解决，让危机转化为机遇。对很多人来说，“问题”就是麻烦，要么尽可能推迟，要么快速摆脱。但丰田不这么认为。对丰田来说，问题是很“自然”的，“没有问题”意味着“问题不明显”或者“问题被隐藏了”。丰田会用自己独特的“5W1H”问题解决方案——即“为什么（WHY），为什么（WHY），为什么（WHY），为什么（WHY），为什么（WHY）+怎么做（HOW）”——来找出问题的根本原因，拿出确切方案。本书通过列举分析35个丰田工厂，以及引进丰田式管理系统的公司案例，采用大量解说图表，具体阐述了“5W1H思维”是如何帮助企业一步步挖掘到问题的本质原因，解决各种大小问题的。
序章 丰田看待问题的角度
节 没有问题比出现问题更危险/003
第2节 通过重复问五次"为什么"找出问题的真正原因/006
第3节 落实"丰田式5W1H思考法"的三个要点/009
第4节 不要忘记"5W"之后还有"1H"/013
章 丰田式5W1H思考法不允许"没办法"
Case1 将失误归因于尚未适应、注意力不足/021
Case2 到医院看病只能等待的说法合理吗？/026
Case3 如何转变"这种程度的不良不用在意"的意识？/031
Case4 不要认可"例外"/036
Case5 仅靠报告书无法消除不良品/041
Case6 "不合理、不均衡、浪费"与"不均衡、不合理、浪费"的意义不同/046
……
第2章 利用丰田式5W1H思考法使不可能成为可能
第3章 利用丰田式5W1H思考法改善工作现场
第4章 利用丰田式5W1H思考法推动工作方式改革
第5章 利用丰田式5W1H思考法进行创新
结束语/219
