数字技术让企业更好地理解用户，使企业更加智能。企业的智能化，可更好地连接用户，提升企业服务水平，提升企业与用户情感连接，反过来又进一步促进企业智能化。企业和用户可以实现“智?情”共生。《智情企业》提供了一个企业建立“智情”商业的战略框架，帮助企业在数字化时代建立新的竞争优势。作者围绕两条线索展开阐述。一是企业与用户智情共生的循环。企业的“智”可以更好地理解用户，带来用户的“情”；用户的“情”加强企业的“智”，从而实现智情共生。智情的实现，依靠的是“利人利己、共生共赢”思想，这也是智情商业的核心。二是企业打造智情企业的完整逻辑方法论，从基础设施、洞察到战略、组织、业务，直至能力体系的打造。本书完整呈现了企业数字化转型的具体操作方法，案例涵盖金融、零售、智能制造、大文娱、生鲜电商等多个领域，可以为读者提供一个完整的行动框架。

前言
篇 基础设施篇
章 什么是智情企业
智情企业，重塑商业思维
何为“智情企业”
1776年的三个小故事
三次工业革命对企业发展的影响
“智情企业”的智+情
第2章 智情企业的基础设施
商业基础设施的变化：业务数据化
商业基础设施的变化：数据网络化
商业基础设施的变化：企业智能化
平安一账通：智情企业的基础设施建设
第二篇 洞察篇
第3章 智情企业的技术洞察
美的：从“家电巨头”向“科技巨头”的蜕变
数字化和技术变革的理论基础：模块化
数字化背景下的模块化趋势
数字化背景下的模块化和利润迁徙定律
数字化背景下的战略路径
企业的增长三角
数字化背景下的技术洞察：富士的重生与柯达的破产
第4章 智情企业的用户洞察
直播电商和网红经济的兴起
数字化时代用户洞察的四维模型
用户的来源：圈层化时代到来
用户的决策：快的更快、慢的更慢
用户的角色：由购买到共创
用户的需求：主权化
第5章 智情企业行业洞察
数字化背景下的重构：行业颗粒化
数字化背景下的重构：行业动态化
数字化背景下的重构：行业寡头化
数字化带来的行业格局变迁
数字化背景下的行业破局
以“六脉神剑”应对行业变化
第三篇 战略篇
第6章 智情企业：竞争战略
数字化竞争力的ABCD模型
能力输出：核心能力构建
数字连接：数据网络效应
场景部署：控制核心，连接场景
动态反馈：动态能力三维度
第7章 智情企业：数字化颠覆
为什么最好的学校不提供最好的网络教育
可汗学院：从零开始，颠覆K12传统课堂
Coursera：生逢其时的独角兽，野心不止于高等教育
数字化颠覆契机：高端企业的完美管理
数字化颠覆的成本优势和市场策略
数字化颠覆的行业条件
数字化颠覆的战略思考框架
第8章 智情企业：数字化升级
耐特菲姆：从传统农机具制造商到一站式农业服务提供商
数据驱动的服务化转型
数据驱动的个性化转型
分进合击，引爆未来
第四篇 组织篇
第9章 数字化时代的组织模式
从个体时代到敏捷时代
组织敏捷化：部落型组织
ING：打造敏捷化的部落型组织
部落型组织的三个要素
客户中心型组织
组织敏捷化：模块型组织
区块链和组织敏捷化
智能化机器决策
0章 协作网络化
迪士尼的战略协奏曲
价值网络：加拉帕戈斯的迷思
形成协同效应
协同效应的思考模型
数据和协同效应
第五篇 业务篇
1章 智情企业三大基本业务模式
沃尔玛：技术领先令“大象”奔跑
开市客：运营卓越的“用户受托人”
全食：用户亲密的“全薪光”超市
如何挑选你的业务模式
第六篇 能力篇
2章 技术能力
超级高铁公司的开放式创新
开放式创新的模式
开放式创新的管理
数字化实验：从R&D到C&E
数字化实验的本质和模式
3章 运营卓越
生产的柔性反应能力
菲尼克斯（中国）：数字化工厂的柔性生产
ZARA：供应链的敏捷和精准的反应能力
4章 用户亲密
高价值用户获取
精细化用户挖掘
差异化用户保留
Nike+：用大数据构建用户社区
后记 智情企业的“12345”

方二 美国理海大学工商管理终身教授、艾克卡讲席教授、数字经济研究中心创始主任，中欧靠前工商学院和复旦大学EMBA特聘教授，乐程方略管理咨询工作室创立人。方二教授于2005年获得密苏里大学工商管理博士学位，过去15年间，曾在伊利诺伊大学香槟校区、中欧靠前工商学院和香港大学担任终身教授。 方二教授在数字化战略和营销领域拥有丰富的研究和实践经验，曾在靠前很好管理学刊物上发表过30余篇学术论文，曾获美国市场学协会很好论文奖、美国服务业研究很好论文奖、美国管理研究学会管理学年轻新星奖（Young Scholar Award）、美国营销战略学会早期终身成就奖（Early Career Award）等多个奖项。方二教授的研究成果曾被《华尔街日报》（Wall Street Journal）、《商业周刊》（Business Week）、《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）和《经济学人》（Economist）转载。 方二教授长期为各行业头部企业的数字化转型提供教学和咨询服务，他培训和咨询过的企业包括可口可乐、宝洁、京东、上海汽车、招商银行、中化集团、百胜中国、艾尔建、工商银行、美的电器、苏宁集团、星巴克、卡特彼勒、迪士尼等。 齐卿 《中欧商业评论》研究总监，专注于管理经济学的相关研究，以经济学理论分析商业现象，并给予解决方案。齐卿先生对信息科技行业保持高度关注，主持策划过多个重大研究课题，包括独角兽企业IPO研究、互联网思维的反思与重构、数字化与人工智能商业化的落地与实践等。 左莉 北京交通大学经济管理学院营销学副教授，研究领域包括品牌管理、服务营销，研究成果多次在靠前很好期刊发表，曾为可口可乐、北京地铁等公司提供咨询服务。