随着买方市场经济的深入发展，零售商品牌效应越来越受到卖方重视，品牌如同一份隐形心理契约将消费者与零售商紧密联系在一起。一旦零售商品牌出现任何问题，均能打破这份心理契约，对消费者的购买意愿和行为产生重要的影响。以往的文献对营销情境下顾客心理契约违背维度的划分没有统一标准，本书首先通过定性与定量研究扩展了心理契约违背的维度，对营销情境下消费者行为研究做出了创新。其次，基于消费者理论的范式“感知-态度-行为”探究了顾客心理契约违背对零售商品牌权益的影响机制。最后，提出研究结论与管理借鉴，对品牌权益管理提供了新的经验和视角。
