本书结合时代要求，注重实践应用，分为基础篇和提升篇两部分，共八章。每一章都有“学习导航”“学习目标”“游戏引导”“案例分析”“课堂练习”“知识总结”“拓展阅读”板块。基础篇注重沟通与表达基础要素学习，主要培养学生自我认知、自我接纳、自我信念的积极心态；掌握基础沟通要素方法和技能，让学生在以良好的社会主义核心价值体系为的社会语境下学习清晰、准确、简洁的表达，在校园生活及职场展现情境下掌握基本沟通模型、建构基础沟通模式。提升篇注重精准沟通、个性化沟通能力培养，从沟通架构着手，帮助学生解决语言交际中出现的实际问题，以满足客户个性化需求的高效精准沟通服务。 本书适合作为中高等职业院校公共基础课教学用书，也可作为社会青年提升人际沟通与交流能力的自学用书。

基础篇
章 沟通概述
一、初识沟通及沟通要素
二、新时代提升职校生表达与沟通能力的重要意义
知识总结
拓展阅读
第二章 沟通基础
节 积极心态，接纳自我
一、什么是积极心态
二、拥有积极心态的好处
三、建立积极心态
知识总结
拓展阅读
第二节 有效倾听，接纳他人
一、倾听的定义及作用
二、倾听的障碍及应对办法
三、有效倾听的步骤和技巧
知识总结
拓展阅读
第三章 口头表达沟通
节 口头表达概述
一、口头表达的优势
二、口头表达的不足
三、口头表达的基本要求
第二节 运用普通话，清晰表达
一、普通话
二、普通话训练
知识总结
拓展阅读
第三节 理清思路，抓住主旨准确表达
一、思维与思路
二、主旨与句式
知识总结
拓展阅读
第四节 掌握技巧，生动表达
一、融入情感，表达方式多样化
二、修辞、幽默，表达艺术化
三、声音有起伏、体态有变化
知识总结
拓展阅读
第四章 书面表达
一、书面表达的优势
二、书面表达的原则
三、书面表达的要求
四、书面表达沟通的一般技巧
五、书面表达沟通的一般格式SCRAP
知识总结
拓展阅读
第五章 非语言沟通
节 初识非语言沟通
一、非语言沟通的概念
二、非语言沟通的作用
三、非语言沟通的特点及分类
第二节 解读沟通中的非语言信号
一、常见的肢体语言信号
二、着装、配饰语言信号
三、空间距离语言信号
第三节 非语言沟通训练
一、肢体语言沟通训练
二、着装、配饰语言沟通训练
三、界域语沟通训练
知识总结
拓展阅读
提升篇
第六章 职场沟通
节 职场中的性格密码
一、性格概述
二、四种性格分析
三、四种性格职场沟通策略
四、认识自我，完善性格
知识总结
拓展阅读
第二节 团队沟通
一、团队与团队沟通
二、团队沟通的重要作用
三、团队沟通要领
知识总结
拓展阅读
第七章 精准沟通
节 精准沟通框架
一、沟通中的三个核心要素
二、核心要素的沟通对应
第二节 精准沟通对应策略
一、有效提问，助力沟通
二、运用说服，争取利益
三、学会辩论，产生影响
四、懂得谈判，合作共赢
知识总结
拓展阅读
第八章 个性化服务沟通
节 个性化沟通风格调整
一、托马斯一克尔曼模型
二、找到自己的沟通风格
三、不同沟通风格建议策略
知识总结
第二节 智能时代的服务沟通
一、亲和力和服务亲和力
二、提升服务亲和力
三、制定定制化服务方案
四、服务沟通语言技巧
知识总结
拓展阅读
参考文献

"龙菲，副教授，大连职业技术学院语文德育教研室负责人，，从事一线教学工作17年，主讲语文、口语、应用文写作等课程，发表省、市级论文若干篇，参与重量、省级课题若干次，讲授的语文课例获省一等奖，在长期的教学工作中积累了丰富的实际工作经验。 苏宪国，副教授，从事语文教学及学生管理工作29年。主持辽宁省教育科学“十一五”规划立项课题“职业学校德育实效性研究”，于2010年7月结题；参与重量、省级科研课题四项，分别获得一个一等奖，一个二等奖，两项结题。"