本书由国外前沿冲突管理理论和实践者分享两部分构成。作者（之一）郑思斯结合在美求学和实战的所见所想，详解前沿实务探索者的研究发现，并结合中国基层社区治理经验，以促参员的视角指导如何开展社区民主协商实践。
（上）公共管理者指南：如何解决协作中的冲突？
概要
一、导论
协作中冲突的复杂性
协作式管理的悖论：协作可能产生冲突
二、理解利益式磋商
三、做协作网络中卓有成效的磋商者
如何准备磋商
如何通过协作解决问题
四、管理冲突的沟通技术
提出解决问题的问题来厘清利益
模块发问
应用反射式倾听或积极倾听
……
作者和译者介绍
后记
