这是一本帮助企业运营管理人员干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。本书在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了产品运营管理、供应链运营管理、生产运营管理、质量运营管理、营销与销售运营管理、风险与内控运营管理、法务与合规运营管理、财务运营管理、人力资源运营管理、项目运营管理、资本运营管理等14大工作事项。本书适合企业中高层运营管理人员，尤其是企业运营管理流程设计者阅读，也适合高等院校企业运营管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。
章流程与流程管理
1.1流程
1.1.1流程的定义
1.1.2流程的分类
1.1.3流程的层级
1.2流程管理
1.2.1流程管理的含义分析
1.2.2流程管理的目标分析
1.2.3流程管理工作的三个层级
1.3流程管理工作的开展
1.3.1项目启动
1.3.2识别流程
1.3.3构建流程清单
1.3.4评估流程重要程度
1.3.5完善体系框架
1.3.6进行流程设计
1.3.7流程发布、实施与检查
1.4流程执行章程设计
1.4.1配套制度设计
1.4.2辅助方案设计
1.4.3文书设计
1.4.4表单设计
1.5流程诊断与优化
1.5.1流程诊断分析
1.5.2流程优化的注意事项
1.5.3流程优化程序
1.5.4流程优化ESIA法
1.6流程再造
1.6.1流程再造的核心
1.6.2流程再造的基础
1.6.3流程再造的程序
1.6.4流程再造的技巧
第2章运营管理
2.1运营管理流程设计
2.1.1流程设计的目的
2.1.2流程结构设计
2.2运营战略制定管理流程设计与工作执行
2.2.1运营战略制定管理流程设计
2.2.2运营战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.3年度运营计划制订管理流程设计与工作执行
2.3.1年度运营计划制订管理流程设计
2.3.2年度运营计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.4数据分析管理流程设计与工作执行
2.4.1数据分析管理流程设计
2.4.2数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.5运营偏差分析管理流程设计与工作执行
2.5.1运营偏差分析管理流程设计
2.5.2运营偏差分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.6运营战略调整管理流程设计与工作执行
2.6.1运营战略调整管理流程设计
……
第3章产品运营管理
第4章供应链运营管理
第5章生产运营管理
第6章质量运营管理
第7章营销与销售运营管理
第8章风险与内控运营管理
第9章法务与合规运营管理
0章财务运营管理
1章人力资源运营管理
2章项目运营管理
3章资本运营管理
4章新媒体运营管理
王永东
副教授，辽宁大学企业管理专业管理学博士。现就职于沈阳航空航天大学经济与管理学院，长期从事企业管理领域的科研和教学工作。
孙宗虎
北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师。20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。
