本书的特点是写作理论和写作实践相结合，实用性强。本书立足于民航乘务人员对应用文写作需求的特点和要求，选择民航乘务人员在服务工作中和人际交往中经常使用的文体，来阐述它们的写作方法，探讨它们的写作规律。精选了部分文体，如人际交往中的邀请信、感谢信，党政公文中的通告、通报、请示等，对它们的写作基本要求与注意事项进行了细致的阐述；对宣传、法律等方面的应用文，也有一个系统介绍。
本书可供民航乘务及相关专业学生作为基础应用写作课程教材使用，也可供相关从业人员借鉴、参考。
章 绪论
节 应用文的历史
第二节 民航乘务应用文概述
第三节 应用文的分类
第四节 民航乘务应用文写作与文学写作的区别
第五节 民航乘务应用文与公文的区别
第六节 民航乘务人员与应用文的关系
第二章 民航公务文书
节 公告
第二节 通告
第三节 通知
第四节 通报
第五节 请示
第六节 批复
第七节 函
第八节 纪要
第三章 民航事务文书
节 客舱工作计划
第二节 客舱工作总结
第三节 客舱工作简报
第四节 会议记录
第四章 民航客舱常用礼仪文书
节 邀请信
第二节 感谢信
第三节 慰问信
第四节 表扬信、倡议书、决心书
第五节 致歉信、检讨书、保证书
第五章 民航客舱服务专用文书
节 客舱广播词
第二节 客舱乘务初始新雇员带飞记录表
第三节 机上事件报告单
第四节 其他特殊事件报告单
第六章 民航乘务职场应用文书
节 求职信
第二节 简历
第三节 志愿书与申请书
第四节 竞聘书
第七章 民航乘务宣传专用文书
节 消息
第二节 通讯
第三节 新闻评论
第四节 新闻特写
第五节 客舱专题活动策划书
第八章 民航乘务常用法律文书
节 劳动合同
第二节 条据类文书
第九章 民航常用告启类文书
节 启事类文书
第二节 广告类文书
第十章 民航乘务常备文书
节 述职报告
第二节 工作总结
第三节 实习报告
第四节 论文
参考文献
