篇 基本原理篇
第1章 商务谈判概述 3
1.1 商务谈判的概念及特点 4
1.2 商务谈判的构成要素 8
1.3 商务谈判的类型和内容 12
1.4 商务谈判的基本原则 21
1.5 商务谈判的模式 24
综合练习 29
实践练习 31
第2章 商务谈判心理和思维 33
2.1 商务谈判心理 34
2.2 商务谈判思维 45
综合练习 49
实践练习 51
第3章 国际商务谈判 52
3.1 国际商务谈判概述 53
3.2 商务谈判风格的国别比较 58
3.3 文化差异与国际商务谈判 71
综合练习 76
实践练习 77
第二篇 基本程序篇
第4章 商务谈判准备 81
4.1 商务谈判信息准备 82
4.2 商务谈判的人员准备 87
4.3 商务谈判物质条件的准备 99
4.4 商务谈判计划方案的制定 103
4.5 模拟谈判 110
综合练习 114
实践练习 115
第5章 商务谈判过程 117
5.1 商务谈判开局阶段 118
5.2 商务谈判报价阶段 125
5.3 商务谈判磋商阶段 129
5.4 商务谈判结束阶段 134
综合练习 141
实践练习 142
第三篇 实务篇
第6章 商务谈判策略 145
6.1 商务谈判策略概述 146
6.2 商务谈判各阶段策略 155
6.3 商务谈判中针对谈判对手的策略 170
综合练习 184
实践练习 185
第7章 商务谈判技巧 186
7.1 商务谈判语言技巧概述 187
7.2 商务谈判中的有声语言技巧 195
7.3 商务谈判中的行为语言技巧 213
7.4 不同形势下的商务谈判技巧 217
综合练习 230
实践练习 231
第8章 商务谈判僵局的破解 233
8.1 商务谈判僵局概述 234
8.2 僵局的处理方法 238
8.3 破解商务谈判僵局的策略和技巧 246
综合练习 253
实践练习 254
第9章 商务谈判礼仪与礼节 255
9.1 商务谈判礼仪 256
9.2 商务谈判礼节 266
综合练习 277
实践练习 279
参考文献 280
