序 章 让每个人都满意的沟通力法则 / 001
沟通力法则的五大步骤 / 004
实现高效沟通的能力 / 006
无法达成共识的三个后果 / 006
合作，是一种天性 / 009
章 沟通力的成功在于共赢 / 013
共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来 / 016
共赢沟通力：让合作顺利进行 / 021
第二章 沟通力法则的基础：与对方的大脑对话 / 023
大脑“总经理”：处理信息与保持冷静 / 025
非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智 / 027
镜像神经元：换位思考和同理心的基础 / 029
第三章 沟通力法则步：保持积极心态 / 037
负面情绪的五大不良影响 / 041
积极心态提高达成共识的机会 / 044
直接获取正面情绪的三个技巧 / 047
随时可掌控情绪的S.T.O.P.法 / 057
第四章 沟通力法则第二步：开始思考 / 063
正确的思考方式：如何实现共赢 / 066
找出双方需求：一句话法则和一分钟法则 / 069
兼顾多人需求：列出重要事项清单 / 074
准备解决方案：方案越多，沟通越轻松 / 081
第五章 沟通力法则第三步：建立良好的人际关系 / 087
FBI的解决之道：打造良好的氛围 / 090
如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心 / 094
防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心 / 108
第六章 沟通力法则第四步：选择合适的用语 / 113
立场之争：不要在各自的立场上讨价还价 / 117
如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰 / 123
谨慎用语：满足需求而不是满足立场 / 127
解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局 / 133
第七章 沟通力法则第五步：准备一个B计划 / 139
事先拟定B计划，确保万无一失 / 142
提问并倾听，是B计划的基础 / 143
三种使用情况，灵活运用B计划 / 144
第八章 沟通力法则的实际运用 / 153
根据形势，弹性运用五大步骤 / 156
职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍 / 158
家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态 / 168
生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系 / 179
第九章 用沟通力法则应对难搞的人 / 191
采取人称叙述法，有效化解冲突 / 194
种：依赖型人格障碍者 / 196
第二种：控制型人格障碍者 / 199
第三种：自恋型人格障碍者 / 201
第四种：反社会人格障碍者 / 203
关于沟通力法则的问题与解答 / 207
结束语 让沟通力法则成为行动准则 / 217
